Invoices must be paid within the agreed period. If you do not do this, you will have an outstanding invoice with the creditor. The creditor can engage Flanderijn to collect this amount from you. The costs they incur for this may be charged to you under certain conditions.

> Klik hier voor Nederlands.

What are collection costs?
If you do not pay an invoice on time, the creditor may charge collection costs. Consumers must be given the opportunity to pay the outstanding invoice (without extra costs) within 14 days. After that, costs may be charged. These additional costs are also known as collection costs or extrajudicial collection costs. They are to reimburse the creditor for the costs it incurs collecting the debt.

How are collection costs calculated?
Collection costs consist of a percentage of the outstanding amount. This is legally determined. The percentage is calculated according to a graduated scale. These percentages and amounts are as follows:

Outstanding invoice amount Maximum collection costs
Over the first € 2.500 15%
Over the next € 2.500 10%
Over the next € 5.000 5%
Over the next € 190.000 1%
Above € 200.000 0,5% (with a maximum of € 6,775 in collection costs)

Minimum amount
A minimum amount of € 40, excluding VAT, applies to collection costs. Is your invoice € 250? Then the collection costs will amount to € 40, excluding VAT.

An example
Imagine: you buy a sofa for € 3,500 and you do not pay the invoice on time, even after you have been given the opportunity to pay the outstanding amount within 14 days. Then your maximum collection costs are:

  • 15% over the 1st € 2,500 (= € 375);
  • 10% over the next € 1,000 (= € 100).

In this case you will pay a maximum of € 475 in collection costs, excluding VAT.

Other costs
In addition to the collection costs, a creditor can also charge you the statutory or agreed interest. Moreover, VAT may also be charged on the collection costs. This is only allowed if the creditor is not liable for VAT. In such case, VAT will be charged to you.

How can I avoid collection costs?
We will give you some tips to prevent (extra) collection costs.

  1. Pay on time
    Pay your invoices on time. This will prevent a collection agency and/or bailiff being engaged. In consumer cases, the creditor must always give you 14 days within which to pay an outstanding debt without any further costs. He will first send you a what is called a 14-day letter. This letter is also called a WIK letter. WIK stands for the Law on Collection Costs (Wet Incasso Kosten). In this letter you will be given the opportunity to pay the entire debt within 14 days. If you do not do so within the specified period, then collection costs will be charged.
     
  2. Contact us as soon as possible
    If - for whatever reason - you cannot pay an invoice on time, please contact us as soon as possible to make repayment arrangements.
     
  3. Do you disagree? Please explain this!
    Do you have a disagreement about an invoice with a company or organization and this is why you do not want to pay? Send the company a letter, explaining why you have not paid their invoice. If the company has engaged us to collect the debt, please send this letter to us.
     
  4. Did you not order or buy anything? Please explain this!
    Do you disagree with the invoice because you did not order or buy anything? Then please respond to demands or a summons. We will submit your response to the creditor.

 

Back to homepage

Is it impossible for you to repay the debt in one lump sum? Request a repayment arrangement in 5 steps. A repayment arrangement contains agreements about paying your outstanding debt in instalments. These agreements include the number of instalments and amount to be paid in each instalment. Please contact us by telephone or via WhatsApp if you want to request a repayment arrangement in order to prevent an eviction or power being cut-off, a seizure or legal proceedings.

What happens next?

Once you have clicked submit, your proposal will be viewed. Together with our client, we assess your proposal and decide whether this has been agreed. You will receive an answer within 3 working days.

Back to homepage

Partnership ABN Amro en Flanderijn

Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui.

Waarom ontvang ik post van ABN Amro?

Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. 

Imperdiet 

Ik kan niet in één keer betalen, wat nu?

Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc, quis gravida magna mi a libero. Fusce vulputate eleifend sapien. Vestibulum purus quam, scelerisque ut, mollis sed, nonummy id, metus. Nullam accumsan lorem in dui. Cras ultricies mi eu turpis hendrerit fringilla. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; In ac dui quis mi consectetuer lacinia.

Imperdiet 

Veelgestelde vragen

Controleer uw betaalverzoek door het IBAN-nummer na te kijken. Zo weet u zeker dat het betaalverzoek door Flanderijn is gestuurd. Flanderijn gebruikt namelijk alleen deze IBAN-nummers.

Vul het formulier in op onze website en wij sturen u binnen 3 werkdagen een overzicht toe van uw openstaande schuld. U kunt natuurlijk ook contact opnemen via WhatsApp of de telefoon. Onze nummers staan op onze contactpagina. Wordt u liever gebeld? Vul dan dit formulier in. Wij nemen op het door u gewenste moment contact op.

U hebt de mogelijkheid om de schuld direct via iDEAL te voldoen. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank. Ook kunt u het verschuldigde bedrag contant of per pin betalen op één van de kantoren van Flanderijn.

Lukt het u niet om te betalen binnen de gestelde termijn? Tref dan een betalingsregeling of vraag uitstel van betaling aan. Let op: een regeling of uitstel van betaling is niet altijd mogelijk.

Jazeker. U kunt teruggebeld worden op maandag t/m donderdag van 08:00 uur 's ochtends tot 20:00 uur in de avond. Op vrijdag kunt u teruggebeld worden van 08:00 uur tot 17:00 uur. Vul het terugbelformulier in en één van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Op basis van de AVG kunt u een aantal rechten uitoefenen:

  • het recht op inzage;
  • het recht om te wijzigen;
  • het recht om vergeten te worden;
  • het recht om gegevens over te dragen;
  • het recht op informatie.

Wilt u beroep doen op (één van) deze rechten? Vul dan het formulier 'Verzoek over privacygegevens' in.

U hebt de mogelijkheid om de schuld direct via iDEAL te voldoen. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank. Ook kunt u het verschuldigde bedrag contant of per pin betalen op één van de kantoren van Flanderijn.

Lukt het u niet om te betalen binnen de gestelde termijn? Tref dan een betalingsregeling of vraag uitstel van betaling aan. Let op: een regeling of uitstel van betaling is niet altijd mogelijk.

Lukt het u niet om te betalen binnen de gestelde termijn? In veel gevallen lukt het nog wel om een regeling te treffen, maar niet altijd! Dit hangt af van de situatie. Vraag dan een regeling aan om in termijnen te betalen of maak een betalingsafspraak om het bedrag op een later moment in één keer te voldoen.

Vul het formulier in op onze website en wij sturen u binnen 3 werkdagen een overzicht toe van uw openstaande schuld. U kunt natuurlijk ook contact opnemen via WhatsApp of de telefoon. Onze nummers staan op onze contactpagina. Wordt u liever gebeld? Vul dan dit formulier in. Wij nemen op het door u gewenste moment contact op.

U kunt een machtiging voor automatische incasso invullen. De machtiging kunt u alleen gebruiken als de met ons getroffen regeling akkoord is. De machtiging kunt u per post of digitaal opsturen.

Er is geen echte definitie van probleemschulden. Je kunt zeggen dat er financiële problemen zijn wanneer iemand drie maanden of langer niet aan zijn noodzakelijke financiële verplichtingen kan voldoen. Denk hierbij aan het betalen van de huur, zorgpremie en energie. Je kunt ook zeggen dat er probleemschulden zijn wanneer iemand zijn financiële situatie als onoplosbaar ervaart. Bekijk onze pagina over hulp bij schulden voor meer informatie.

Als u zelf geen oplossingen meer ziet om uw schulden af te lossen, is het verstandig hulp te zoeken. Bijvoorbeeld bij een kredietbank, maatschappelijk werk of uw gemeente. Bekijk onze pagina over hulp bij schulden voor meer informatie.

Ons callcenter is van maandag t/m donderdag bereikbaar van 08:00 tot 20:00 uur zodat u ook buiten kantoortijden contact met ons kan opnemen.  Op vrijdag zijn we bereikbaar van 08:00 tot 17:00 uur. U kunt ook een terugbelverzoek indienen. Als u aangeeft teruggebeld te willen worden op een bepaalde dag en tijdstip, dan houden wij hier uiteraard rekening mee. Naast bellen en WhatsApp kunt u ons ook bereiken per e-mail. Of bezoek één van onze kantoren. Bekijk de mogelijkheden waarop u contact met ons kunt opnemen.

Jazeker. U kunt teruggebeld worden op maandag t/m donderdag van 08:00 uur 's ochtends tot 20:00 uur in de avond. Op vrijdag kunt u teruggebeld worden van 08:00 uur tot 17:00 uur. Vul het terugbelformulier in en één van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Onze WhatsApp-service is in de eerste plaats bedoeld voor algemene vragen. Lukt het ons niet om via WhatsApp uw vraag te beantwoorden, dan proberen we u op weg te helpen. Houd u er rekening mee dat wij vanwege privacy niet alle vragen kunnen beantwoorden.

Direct betalen

Bent u het eens met de vordering? Betaal de openstaande schuld dan zo snel mogelijk via iDEAL.

Betaal via iDEAL
Meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Naar contact

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. 

Partnership Achmea en Flanderijn

Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui.

Waarom ontvang ik post van Achmea?

Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar, hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. 

Imperdiet 

Ik kan niet in één keer betalen, wat nu?

Sed consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc, quis gravida magna mi a libero. Fusce vulputate eleifend sapien. Vestibulum purus quam, scelerisque ut, mollis sed, nonummy id, metus. Nullam accumsan lorem in dui. Cras ultricies mi eu turpis hendrerit fringilla. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; In ac dui quis mi consectetuer lacinia.

Imperdiet 

Veelgestelde vragen

Het CAK staat voor Centraal Administratie Kantoor. Het CAK is een publieke dienstverlener die in opdracht van de overheid regelingen uitvoert. Hieronder valt onder andere het ministerie van Volksgezondheid.

Indien u 6 maanden of langer geen premie betaalt voor uw zorgverzekering en niet reageert op betalingsherinneringen dan wordt u bij het CAK aangemeld voor de regeling wanbetalers.

Dit betekent dat u de 'bestuursrechtelijke premie' moet voldoen aan het CAK. Deze premie is € 136,67 per persoon, per maand (2018). U betaalt dus niet langer zorgpremie aan uw zorgverzekeraar. Wel blijft u verzekerd bij uw eigen zorgverzekeraar.

Door de bestuursrechtelijke premie te betalen, lost u niet de schuld af bij uw zorgverzekeraar. Die moet u nog steeds zelf aflossen.

U kunt uzelf niet afmelden bij het CAK. Afmelden kan alleen wanneer er geen betalingsachterstand meer is of er een betalingsregeling is getroffen. Deze betalingsregeling moet wel zijn goedgekeurd door uw zorgverzekeraar. Alleen uw zorgverzekeraar kan u afmelden bij het CAK.

Ons callcenter is van maandag t/m donderdag bereikbaar van 08:00 tot 20:00 uur zodat u ook buiten kantoortijden contact met ons kan opnemen.  Op vrijdag zijn we bereikbaar van 08:00 tot 17:00 uur. U kunt ook een terugbelverzoek indienen. Als u aangeeft teruggebeld te willen worden op een bepaalde dag en tijdstip, dan houden wij hier uiteraard rekening mee. Naast bellen en WhatsApp kunt u ons ook bereiken per e-mail. Of bezoek één van onze kantoren. Bekijk de mogelijkheden waarop u contact met ons kunt opnemen.

Jazeker. U kunt teruggebeld worden op maandag t/m donderdag van 08:00 uur 's ochtends tot 20:00 uur in de avond. Op vrijdag kunt u teruggebeld worden van 08:00 uur tot 17:00 uur. Vul het terugbelformulier in en één van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Onze WhatsApp-service is in de eerste plaats bedoeld voor algemene vragen. Lukt het ons niet om via WhatsApp uw vraag te beantwoorden, dan proberen we u op weg te helpen. Houd u er rekening mee dat wij vanwege privacy niet alle vragen kunnen beantwoorden.

Met twaalf kantoren verspreid in Nederland en België is er altijd een kantoor bij u in de buurt. Flanderijn heeft een netwerk met zelfstandige kantoren, waarvan één in België. Momenteel hebben wij kantoren in: Amsterdam, Antwerpen, Apeldoorn, Appingedam, Bergen op Zoom, Den Haag, Gouda, Heerenveen, Maastricht, Rotterdam, Tilburg en Venray.  Bekijk onze kantoren.

Ons callcenter is op werkdagen bereikbaar van 08:00 tot 20:00 uur zodat u of uw klant ook buiten kantoortijden contact met ons kan opnemen. Daarnaast doen wij ook aan terugbelverzoeken. Indien u of uw klant aangeeft teruggebeld te willen worden op een bepaalde dag en tijdstip, dan houden wij hier uiteraard rekening mee.

Direct betalen

Bent u het eens met de vordering? Betaal de openstaande schuld dan zo snel mogelijk via iDEAL.

Betaal via iDEAL
Meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Naar contact

Bij Flanderijn vinden wij jouw privacy erg belangrijk. Daarom houden wij ons aan de geldende privacywetgeving. Dit betekent dat wij vertrouwelijk en zorgvuldig omgaan met de gegevens die wij over jou te weten komen. In deze privacyverklaring leggen wij je uit hoe wij met de persoonsgegevens omgaan die wij van jou krijgen.

Toelichting
Een van de uitgangspunten van de AVG is transparantie. Betrokkenen moeten weten welke en hoe hun persoonsgegevens worden verwerkt. Onder de AVG is het daarom verplicht met een privacyverklaring te communiceren welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom, hoe deze worden beveiligd, wat bewaartermijnen zijn en hoe de betrokkene zijn rechten kan uitoefenen. Daarnaast stelt de AVG eisen aan de leesbaarheid voor betrokkene.

De privacyverklaring moet voorafgaand aan de verwerking kenbaar worden gemaakt. Bij de privacyverklaring voor sollicitanten moet deze dus voorafgaand aan het sollicitatieproces worden gecommuniceerd.


Wie is er verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens?
Flanderijn is verantwoordelijk voor het verwerken van je persoonsgegevens. Dit betekent dat Flanderijn bepaalt welke gegevens wij van jou verwerken, hoe dat gebeurt, voor welke doelen en hoe lang. Wij verwerken persoonsgegevens door ze op te slaan.


Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Op het moment dat je bij ons solliciteert via de website www.werkenbijflanderijn.nl:

  • Voorletters, naam, adres en woonplaats
  • Roepnaam
  • Geboortedatum
  • Geslacht
  • Telefoonnummer en e-mailadres
  • Curriculum vitae (CV)
  • Motivatie


Op het moment dat je voor ons gaat werken:

  • Referenties (indien aanwezig en in overleg)
  • Kopie geldig ID-bewijs (geen rijbewijs)
  • Burger Service Nummer (BSN)
  • Bankrekeningnummer
  • Verklaringen Omtrent Gedrag (VOG)  
  • Overige gegevens die nodig zijn voor onze personeels-, salaris- en verzuimadministratie.


Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens?
In het algemeen verzamelen wij alleen gegevens voor het beoordelen van jouw geschiktheid voor een bepaalde vacature. Meer specifiek verzamelt Flanderijn je persoonsgegevens voor de volgende doelen:

  • Om een werkgever- werknemerrelatie met je te kunnen aangaan.
  • Om jouw geschiktheid voor een bepaalde functie te kunnen beoordelen.
  • Om screenings te kunnen uitvoeren die soms vereist zijn voor een functie.
  • Om een relevante personeels-, financiële-, uren-, verzuim- en salarisadministratie bij te houden.
  • Om te kunnen beoordelen of je voor premiekortingen of subsidies in aanmerking komt.
  • Om onze re-integratieverplichtingen na te komen.
  • Om onze overige wettelijke verplichtingen te kunnen nakomen.


Waarom mogen wij deze persoonsgegevens verzamelen?
Wij mogen deze gegevens op basis van privacywetgeving verzamelen omdat:

  • Wij je daarvoor in sommige gevallen nadrukkelijk om toestemming hebben gevraagd. De toestemming die je geeft kan je op elk moment weer intrekken.
  • Het noodzakelijk is om een overeenkomst die wij met jou hebben te kunnen uitvoeren. Denk bijvoorbeeld aan de arbeidsovereenkomst die je met ons aangaat.
  • Het noodzakelijk is voor het kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen. Daarbij kun je denken aan dat wij als werkgever verplicht zijn om een kopie van de identiteitsbewijzen van personeel op te slaan.
  • Het noodzakelijk is voor het kunnen behartigen van ons gerechtvaardigd belang. Waarbij wij eerst afwegen of ons belang dan echt zwaarder weegt dan jouw belangen als het gaat om privacy.


Hoe lang bewaren wij je persoonsgegevens?
Je gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is. Daarbij kijken wij naar het doel waarvoor we de gegevens aan je hebben gevraagd. Ook houden we rekening met wettelijke bewaartermijnen. Zo staat er bijvoorbeeld in de Wet op de loonbelasting dat wij als werkgever van jou als werknemer een kopie identiteitsbewijs moeten bewaren tot 5 jaar nadat je uit dienst bent.


Wat doen wij om je persoonsgegevens te beveiligen?
Wij beveiligen je persoonsgegevens op verschillende manieren, om ervoor te zorgen dat je gegevens bij ons veilig zijn en blijven. Dat doen wij bijvoorbeeld door de toegang tot jouw persoonsgegevens te beperken, gebruik te maken van veilige communicatiekanalen en netwerkbeveiliging. Ook maken wij afspraken over goede beveiliging met partijen die voor ons gegevens van jou verwerken.


Met welke derde partijen delen wij je persoonsgegevens?
Flanderijn kan je gegevens delen met andere partijen. Dat doen wij alleen als dat mag op basis van geldende privacywetgeving. Deze andere partijen zijn o.a. overheidsinstanties zoals UWV of Belastingdienst en zakelijke relaties zoals de arbodienst of pensioenverzekeraar.

Om onze diensten te kunnen uitvoeren krijgen wij daarnaast hulp van partijen die voor ons gegevens van jou verwerken. Denk bijvoorbeeld aan onze accountant die de salarisverwerking voor ons verzorgt. Met dit soort partijen maken wij afspraken over beveiliging, geheimhouding en de rechten die jij hebt.


Delen wij gegevens met derde partijen buiten Nederland?
Flanderijn deelt geen gegevens met partijen die buiten Nederland gevestigd zijn.


Welke rechten heb je?
Je hebt het recht om:

  • In te zien welke persoonsgegevens wij precies van jou hebben.
  • De gegevens die wij van jou hebben te wijzigen, als deze bijvoorbeeld onvolledig of onjuist zijn.
  • Verouderde gegevens door ons te laten verwijderen, als wij deze niet verplicht nog langer moeten bewaren.

Om je rechten uit te oefenen kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder.


Contact opnemen?
Vragen, opmerkingen of je rechten uitoefenen? Neem dan gerust contact op met onze functionaris gegevensbescherming.

Contactgegevens functionaris gegevensbescherming
Naam  Janet Bronsvoort
Organisatie Flanderijn
Telefoon 088-209 2905
E-mailadres j.bronsvoort@flanderijn.nl



Een klacht indienen?
Als wij gegevens van jou verzamelen en je ontevreden bent over de wijze waarop we met jouw gegevens omgaan, kun je een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

Autoriteit Persoonsgegevens
Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 30 (alleen volgens afspraak), 2594 AV Den Haag
Postadres Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
Telefoon 0900-200 12 01 (gebruikelijke telefoonkosten)
Openingstijden Op werkdagen van 09.00 tot 12:00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur



Aanpassing van deze privacyverklaring
We zorgen ervoor dat deze privacyverklaring actueel is. We passen deze verklaring aan als we nieuwe of andere gegevens verzamelen, aan nieuwe partijen verstrekken of er sprake is van wijzigingen in bewaartermijnen of beveiligingsmaatregelen.


Terug naar 'Werken bij Flanderijn'

Flanderijn verwerkt bij het uitoefenen van haar werkzaamheden persoonsgegevens. De verwerking van de persoonsgegevens wordt gedaan binnen de kaders van wettelijke regels. Flanderijn is verantwoordelijke voor de privacygegevens op grond van haar wettelijke en/of ambtelijke aan gerechtsdeurwaarders voorbehouden taak.

Als wij uw persoonsgegevens verwerken volgen wij de volgende wetgeving:

  • Wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);
  • Verordening KBvG normen voor kwaliteit.

Uw rechten
Op basis van de AVG kunt u een aantal rechten uitoefenen:

  • het recht op inzage;
  • het recht om te wijzigen;
  • het recht om vergeten te worden;
  • het recht om gegevens over te dragen;
  • het recht op informatie.

Wilt u een beroep doen op (één van) deze rechten? Vul dan het onderstaande formulier in.

Wat gebeurt daarna?

Als u op verzenden heeft geklikt, wordt uw verzoek in behandeling genomen. U ontvangt van ons een bevestiging binnen enkele dagen.

In 2015 is de Flanderijn Foundation opgericht. Met de Flanderijn Foundation vergroten we de maatschappelijke zelfredzaamheid en weerbaarheid van jongvolwassenen. Het project The Boost geeft jongvolwassenen hun zelfvertrouwen weer terug waardoor hun kans op een baan groter wordt.

A. Onderscheid trajecten Flanderijn

Om het verloop van het dossier voor de opdrachtgever inzichtelijk te houden, wordt onderscheid gemaakt tussen vier trajecten van dienstverlening:

Artikel 1 Preventief traject
Tijdens het preventief traject is de vordering (nog) niet in behandeling bij Flanderijn. Flanderijn ondersteunt en adviseert de opdrachtgever in haar debiteurenbeheer.

Artikel 2 Minnelijk traject
Tijdens het minnelijk traject heeft de opdrachtgever zijn/haar vordering ter incasso overgedragen en Flanderijn opdracht gegeven tot het verrichten van ambtelijke en niet-ambtelijke handelingen, zoals:
a. het beoordelen van een vordering op juridische, financiële en praktische haalbaarheid;
b. het aanmanen van klant, waaronder ook het versturen van de zogenaamde WIK-brief is begrepen;
c. het telefonisch/schriftelijk/elektronisch corresponderen met klant en/of diens gemachtigde;
d. het voeren van overleg met de opdrachtgever;
e. het (doen) verrichten van (summier) verhaalsonderzoek, ook door het afleggen van een huisbezoek;
f. het beoordelen van betalingsvoorstellen;
g. het vastleggen en bewaken van betalingsregeling;
h. het verrichten van incassowerkzaamheden.

Het minnelijk traject eindigt, zodra gerechtelijke maatregelen moeten worden getroffen.

Artikel 3 Processueel traject
Tijdens het processueel traject heeft de opdrachtgever Flanderijn opdracht gegeven tot het verrichten van ambtelijke en niet-ambtelijke handelingen en het opstarten van een gerechtelijke procedure. In het processueel traject kunnen de volgende werkzaamheden worden verricht:

a. voorbereidende werkzaamheden, zoals het bepalen van de processtrategie, de te nemen gerechtelijke maatregelen en eventuele bewarende maatregelen, het bevragen van de Basisregistratie Personen, de Verwijsindex Schuldhulpverlening en het Digitaal Beslag Register;
b. procesinleidende werkzaamheden, zoals het betekenen van een inleidend exploot van dagvaarding of het leggen van conservatoir beslag;
c. rolwaarnemende werkzaamheden, zoals het indienen en/of doorleiden van processtukken, het verrichten van rolhandelingen en het (kort) beoordelen van een vonnis ten opzichte van de ingestelde vordering;
d. zittingswaarnemende werkzaamheden, zoals het waarnemen van zittingen waarbij de opdrachtgever de aanwezigheid van Flanderijn verlangt ter begeleiding van de procespartij of ter (zelfstandige) waarneming;
e. werkzaamheden voor werkelijke procesvoering, zoals het voeren van een gerechtelijke procedure, waarbij de inhoudelijke procesvoering door of onder verantwoordelijkheid van Flanderijn wordt gevoerd;
f. beoordelende werkzaamheden, zoals het inhoudelijk beoordelen van een vonnis ten opzichte van de ingestelde vordering, het adviseren over de mogelijkheden en kansen bij het instellen van rechtsmiddelen tegen het vonnis.

Het processueel traject eindigt, zodra een executoriale titel is verkregen, die kan worden geëxecuteerd.

Artikel 4 Executietraject
Tijdens het executietraject is er een gerechtelijke beslissing of andere voor executie vatbare titel en heeft de opdrachtgever Flanderijn opdracht gegeven de beslissing of titel te executeren door het verrichten van ambtelijke en niet-ambtelijke werkzaamheden, zoals:

a. het voorbereiden en betekenen van de voor tenuitvoerlegging vatbare titel of andere bescheiden aan klant en/of derden;
b. het verrichten van executiewerkzaamheden, waaronder wordt verstaan het beoordelen welke ambtshandelingen het meest effectief zijn om nakoming van de veroordeling(en) te bereiken;
c. het verrichten van executiehandelingen, waaronder wordt verstaan het verrichten van één of meer ambtshandelingen voor de tenuitvoerlegging van de titel;
d. het verrichten van minnelijke executiemaatregelen, waaronder wordt verstaan het beoordelen van de vordering op financiële en praktische haalbaarheid, het sommeren van klant, het corresponderen met klant, zijn/haar gemachtigde of derden, het overleggen met de opdrachtgever, het (doen) plegen van verhaalsonderzoek, het beoordelen van betalingsvoorstellen, het vastleggen en bewaken van betalingsregelingen en het verrichten van incassowerkzaamheden, dit alles in het executietraject.

Artikel 5 Overige modules
Naast de vier trajecten kent Flanderijn losse dienstverleningsmodules, die geen betrekking hebben op het verrichten van ambtelijke werkzaamheden, incassowerkzaamheden of procesvoering, zoals:

a. het beoordelen van (juridische) problemen en het geven van advies door onder andere Flanderijn Legal;
b. consultancy;
c. debiteurenbeheer;
d. detachering;
e. interim-creditmanagement;
f. ICT;
g. Contact Centrum;
h. Projectmanagement;
i. en alle overige werkzaamheden die door de opdrachtgever worden verlangd en door Flanderijn kunnen worden aangeboden.

B. Tarieven voor ambtelijke werkzaamheden

Artikel 6 Definitie
Onder ambtelijke werkzaamheden wordt verstaan: werkzaamheden zoals bedoeld in artikel 2 van de Gerechtsdeurwaarderswet.

Artikel 7 Btag
1. In beginsel brengt Flanderijn voor een ambtshandeling als bedoeld in artikel 3 onder b, artikel 4 onder a en artikel 4 onder c van dit reglement een bedrag in rekening, dat gelijk is aan de vastgestelde schuldenaarstarieven van het Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarders van 4 juli 2001 (Btag).
2. Als deze ambtshandeling moet worden verricht op dezelfde dag als de dag waarop de opdracht hiervoor is verstrekt en door Flanderijn voor 09.00 uur ’s ochtends is ontvangen, verhoogt Flanderijn het tarief als bedoeld in lid 1 met 50 procent.
3. Als deze ambtshandeling moet worden verricht op dezelfde dag als de dag waarop de opdracht hiervoor is verstrekt en door Flanderijn na 09.00 uur ’s ochtends is ontvangen, verhoogt Flanderijn het tarief als bedoeld in lid 1 met 100 procent.
4. Als de ambtshandeling moet worden verricht na 18.00 uur ’s avonds, op een zaterdag, op een zondag of op een nationaal erkende feestdag, verhoogt Flanderijn het tarief als bedoeld in lid 1 met 100 procent.

Artikel 8 Geen schuldenaarstarief
Voor het verrichten van de volgende ambtshandelingen, die niet in het Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarders van 4 juli 2001 (Btag) zijn opgenomen en niet op klant kunnen worden verhaald, brengt Flanderijn bij de opdrachtgever in rekening:

  • voor het doen van een sommatie-exploot € 75,00;
  • voor het doen van een herstelexploot € 75,00;
  • voor het doen van een wissel protest € 75,00;
  • voor het exploot houdende getuigenoproeping € 75,00;
  • voor het exploot van verzet tegen faillietverklaring € 75,00;
  • voor het exploot van oproeping € 75,00;
  • voor een proces-verbaal van constatering per uur € 150,00.

Artikel 9 Geen schuldenaarstarief voor niet-afgeronde ambtshandelingen
Als het Besluit tarieven ambtshandelingen gerechtsdeurwaarders van 4 juli 2001 (Btag) niet voorziet in een schuldenaarstarief voor niet-afgeronde ambtshandelingen, is Flanderijn, tenzij anders is overeengekomen, gerechtigd om minimaal de helft van het bedrag zoals vastgesteld in artikel 2 Btag aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

Artikel 10 Buitengewone hoeveelheid werk
Als een ambtshandeling naar het oordeel van Flanderijn een buitengewone hoeveelheid werkzaamheden vergt, is Flanderijn gerechtigd om af te wijken van de in artikel 7 genoemde tarieven. Flanderijn zal de opdrachtgever binnen vijf dagen nadat de opdracht is ontvangen, een voorstel doen tegen welk tarief de ambtshandeling wordt verricht.

Artikel 11 Ambtshandeling voor incasso
Als ambtshandelingen worden verricht in het kader van incasso, en samenhangen met een opdracht als bedoeld in artikel 2, artikel 3 onder a, artikel 3 onder b en/of artikel 4 van dit reglement, berekent Flanderijn het tarief volgens artikel 7 lid 1, tenzij naar het oordeel van Flanderijn bijzondere omstandigheden aanleiding geven om daarvan af te wijken. Flanderijn zal in dat geval overleg plegen met de opdrachtgever en een prijsopgave verstrekken. Flanderijn is bevoegd om de ambtshandelingen als bedoeld in dit artikel door derden te laten verrichten.

Artikel 12 Verzendende of ontvangende instantie
Als Flanderijn optreedt als verzendende of ontvangende instantie als bedoeld in de EG-verordening 1348/2000, brengt Flanderijn het door de overheid vastgestelde tarief in rekening.

Artikel 13 Ingetrokken opdracht / vergeefs exploot
Als de opdrachtgever de opdracht intrekt of als de ambtshandeling niet kan worden verricht door oorzaken die niet aan Flanderijn te wijten zijn, brengt Flanderijn de vergoeding als bedoeld in artikel 9 in rekening.
 

C. Tarieven voor niet-ambtelijke werkzaamheden

Artikel 14 Definities
1. Onder “niet-ambtelijke werkzaamheden” wordt verstaan: werkzaamheden die niet vallen onder ambtelijke werkzaamheden.
2. Onder “geïncasseerd bedrag” wordt verstaan: het bedrag dat na het verstrekken van de opdracht aan Flanderijn door of namens klant wordt voldaan, waarbij het niet van belang is of de betaling aan Flanderijn, rechtstreeks aan de opdrachtgever of een derde wordt voldaan. Ook betaling in natura en andere in de plaats van het bedrag komende prestaties worden als “geïncasseerd bedrag” aangemerkt.

Artikel 15 Basisvergoeding
In alle zaken waarin Flanderijn een dossier dient aan te leggen en gegevens in haar administratie dient te verwerken, brengt Flanderijn een basisvergoeding van € 75,00 in rekening. Als de opdrachtgever volgens de algemene voorwaarden en het reglement een hoger bedrag aan incassokosten of afwikkelingskosten verschuldigd is, vervalt de basisvergoeding. Als de opdrachtgever in dat geval een lager bedrag aan incassokosten of afwikkelingskosten verschuldigd is, wordt ten minste de basisvergoeding in rekening gebracht.

Artikel 16 Verschotten
Alle verschotten die Flanderijn voor de uitvoering van een opdracht aan derden dient te vergoeden, worden bij de opdrachtgever in rekening gebracht naast de tarieven volgens dit reglement

Artikel 17 Incassokosten
Voor alle werkzaamheden die tijdens het minnelijk traject als bedoeld in artikel 2 van dit reglement worden verricht, brengt Flanderijn 15 procent van het geïncasseerde bedrag, of bij consumentenvorderingen het tarief volgens het per 1 juli 2012 geldende Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, in rekening bij de opdrachtgever.

Artikel 18 Processueel traject
1. Voor werkzaamheden die worden uitgevoerd tijdens de voorbereiding op het processuele traject als bedoeld in artikel 3 onder a van dit reglement, brengt Flanderijn een tarief van € 150,00 per uur in rekening.
2. Voor rolwaarnemende werkzaamheden als bedoeld in artikel 3 onder c van dit reglement geldt:
- voor zaken zonder tegenspraak en bij afdoening voor de dienende dag, een tarief van 50 procent van het salaris gemachtigde volgens het geldende liquidatietarief, vermeerderd met een bedrag van € 7,50 per rolhandeling; en
- voor zaken op tegenspraak een tarief van 35 procent van het salaris gemachtigde volgens het geldende liquidatietarief, vermeerderd met een bedrag van € 7,50 per rolhandeling.
3. Voor zittingswaarnemende werkzaamheden als bedoeld in artikel 3 onder d van dit reglement geldt een tarief van € 150,00 per uur.
4. Voor werkzaamheden voor werkelijke procesvoering als bedoeld in artikel 3 onder e van dit reglement geldt een tarief van € 150,00 per uur.
5. Voor beoordelende werkzaamheden als bedoeld in artikel 3 onder f van dit reglement geldt een tarief van € 150,00 per uur.
6. Wanneer de opdrachtgever een tussenpersoon of adviseur conform artikel 1 lid 2 van de algemene voorwaarden is zal bij afdoening na de inleiding van het proces, maar voordat een rechterlijke beslissing is genomen, Flanderijn een tarief van 7,5 procent over het geïncasseerde bedrag met een maximum van € 750,00 bij de opdrachtgever in rekening brengen, onder aftrek van de tarieven voor de ambtelijke werkzaamheden en de verschotten.

Artikel 19 Executietraject
1. Voor werkzaamheden als bedoeld in artikel 4 onder b van dit reglement en de opdrachtgever een tussenpersoon of adviseur conform artikel 1 lid 2 van de algemene voorwaarden is, brengt Flanderijn een afwikkelingstarief van 5 procent van het geïncasseerde bedrag met een maximum van € 750,00 in rekening bij de opdrachtgever, onder aftrek van de tarieven voor de ambtelijke werkzaamheden en de verschotten.
2. Voor de minnelijke executiewerkzaamheden als bedoeld in artikel 4 onder d van dit reglement en de opdrachtgever een tussenpersoon of adviseur conform artikel 1 lid 2 van de algemene voorwaarden is brengt Flanderijn een afwikkelingstarief van 10 procent van het geïncasseerde bedrag met een maximum van € 1.500,00 in rekening bij de opdrachtgever.

Artikel 20 Overige modules
Voor alle losse dienstverleningsmodules als bedoeld in artikel 5 van dit reglement brengt Flanderijn een tarief van € 150,00 per uur in rekening bij de opdrachtgever, met uitzondering van sub g (Contact Center) en sub h (Projectmanagement). Voor het Contact Center (sub g) geldt een uurtarief van € 45,00 en voor Projectmanagement (sub h) een uurtarief van € 60,00.

Artikel 21 Ingetrokken opdracht
Als de opdrachtgever de opdracht intrekt, brengt Flanderijn ten minste de basisvergoeding als bedoeld in artikel 15 van dit reglement in rekening bij de opdrachtgever. Als er werkzaamheden zijn verricht tegenover klant(en), heeft Flanderijn het recht om de vergoeding te berekenen volgens artikel 17 van dit reglement en uit te gaan van volledige betaling van de vordering van de opdrachtgever.

D. Algehele incasso

Artikel 22 Algehele incasso
1. Bij opdrachten die zich uitstrekken over het minnelijk traject én het processueel traject én het executietraject als bedoeld in de artikelen 2 tot en met 4 van dit reglement, brengt Flanderijn een tarief van 15 procent over het geïncasseerde bedrag, of bij consumentenvorderingen het tarief volgens het per 1 juli 2012 geldende Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, in rekening bij de opdrachtgever.
2. Flanderijn zal proberen het tarief als bedoeld in lid 1 zoveel mogelijk op klant te verhalen, tenzij de overeenkomst tussen de opdrachtgever en klant of de wet zich hiertegen verzet.
3. Flanderijn verhoogt het tarief als bedoeld in lid 1 met:
- de tarieven voor ambtelijke werkzaamheden volgens de artikelen 6 tot en met 13 van dit reglement; en
- de tarieven voor werkzaamheden voor werkelijke procesvoering volgens artikel 18 lid 4 van dit reglement, met dien verstande dat voor zaken zonder tegenspraak het geldende liquidatietarief wordt berekend.

E. Overige tarieven

Artikel 23

Artikel 23 Overige tarieven
Voor de volgende informatie en werkzaamheden brengt Flanderijn bij de opdrachtgever in rekening:
- informatie BRP € 6,00;
- informatie KvK € 6,00;
- informatie Kadaster € 6,00;
- basis verhaalsinformatie (particulier) € 45,00;
- basis verhaalsinformatie (bedrijf) € 45,00;
- informatie RDW € 6,00informatie LRD, SVB, UWV en IB € 6,00;
- informatie Digitaal Beslag Register € 6,00;
- het versturen van de door het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten voorgeschreven aanzegging € 25,00.

F. Afwijkende tarieven

Artikel 24 Afwijkende tarieven
De opdrachtgever kan met Flanderijn schriftelijk overeenkomen dat wordt afgeweken van de dienstverleningstrajecten en de daarbij behorende tarieven. Afspraken die al bestaan en schriftelijk zijn vastgelegd, worden hoe dan ook gehandhaafd.

G. Slotbepalingen

Artikel 25 Omzetbelasting
Alle in dit reglement genoemde tarieven en bedrag zijn exclusief de daarover verschuldigde omzetbelasting (btw).

Artikel 26 Indexering
Flanderijn heeft het recht om de tarieven jaarlijks te indexeren.

Artikel 27 Kosten toezicht
Flanderijn heeft daarnaast het recht om haar tarieven te verhogen op het moment dat de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders op basis van een verordening of bestuursbesluit de (aanvullende kosten) van het toezicht en tuchtrechtspraak bij haar leden in rekening brengt of verhoogt.

Download Reglement Tarieven

Bij het afsluiten van energie wordt ervoor gezorgd dat u niet meer onrechtmatig energie afneemt.

Waarom wordt de energie afgesloten?
Aan deze afsluiting is al heel wat vooraf gegaan. De energieleverancier heeft een aantal herinneringen aan u gestuurd. U bent door ons of iemand anders gevraagd te betalen of uw verplichtingen na te komen. Helaas is de kwestie niet opgelost. De rechter heeft de energieleverancier toestemming gegeven de energie af te sluiten en heeft u veroordeeld tot betaling van de gevorderde bedragen. Ondanks de betekening van het vonnis heeft u niet voldaan aan de inhoud van het vonnis.

Wat gebeurt er bij een energieafsluiting?
Medewerkers van het energiebedrijf sluiten in aanwezigheid van een gerechtsdeurwaarder de energie af en verwijderen de meters. Indien nodig worden ook de energiestanden opgenomen zodat duidelijk wordt hoeveel u heeft verbruikt. Na de afsluiting ontvangt u een eindafrekening en een overzicht van uw totale schuld. Bij de energieafsluiting kan de gerechtsdeurwaarder ook beslag leggen op uw inboedel.

Welke mogelijkheden heb ik?

Laat vrijwillig de energie afsluiten
U ontvangt altijd vooraf bericht wanneer wij de energie komen afsluiten. Wanneer u niet thuis bent, dan betreden wij de woning met aanwezigheid van politie. U kunt dit voorkomen door thuis te zijn of vooraf vrijwillig de energie te laten afsluiten. Neem hierover met ons contact op.

Betaal de openstaande schuld
Misschien kunt u de energieafsluiting nog voorkomen door de openstaande schuld te betalen of een regeling te treffen. Het is echter niet zeker of de energieleverancier bereid is om de energie niet af te sluiten. Soms is het ook nodig dat u een nieuwe overeenkomst sluit. Neem hierover met ons contact op.

Hulp

Wanneer u financiële problemen heeft waar u zelf niet meer uit kunt komen, is het verstandig hiervoor hulp te zoeken. Klik hier voor meer informatie.

Direct betalen

Bent u het eens met de vordering? Betaal de openstaande schuld dan zo snel mogelijk via iDEAL.

Betaal via iDEAL
Meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Naar contact

My Financial Support (MFS) verzorgt een vroegtijdig interventie- en regietraject dat moet voorkomen dat schuldenaren met bemiddelbare schulden in een minnelijk of wettelijk schuldhulpverlenings­traject terecht komen. De nieuwe dienstverlening is ontwikkeld samen met PLANgroep en Zuidweg & Partners, professionals op het gebied van schulden en betalingsoplossingen voor particulieren en bedrijven.

Ondanks de aantrekkende economie hebben nog steeds veel Nederlanders problematische schulden of dreigen daarin verzeild dreigen te raken. Als incasserende partij kon Flanderijn dan weinig anders doen dan schuldenaren te verwijzen naar de gemeente voor hulpverlening. Omdat veel toelating tot een gemeentelijk schuldhulpverleningstraject veel drempels kent, ontstaan er regelmatig meervoudige problematische schulden die leiden tot loonbeslagen en zelfs huisuitzetting.

Om sneller en effectiever te kunnen ingrijpen hebben Flanderijn, PLANgroep en Zuidweg daarom MFS ontwikkeld. Met deze dienst wordt binnen enkele weken de omvang van het schuldprobleem in kaart gebracht en de schuldenaar naar het juiste loket of de beste oplossing begeleid. De kosten worden gedragen door de schuldeiser, die daarmee de kans op een geslaagde schuldenoplossing en dus betaling van de vordering aanzienlijk vergroot.

MFS wordt vooralsnog exclusief aangeboden aan opdrachtgevers van Flanderijn. Doorverwijzing naar MFS vindt plaats door medewerkers van Flanderijn die bij de dossierbehandeling stuiten op situaties waarin de schuldenaar (dit kan ook een bedrijf of zzp-er zijn) op geen enkele manier meer aan zijn betalingsverplichtingen kán voldoen en bereid is met MFS aan de slag te gaan.

Op basis van een telefonische intake en het invullen van een digitaal vragenformulier onderzoekt MFS of er sprake is van een bemiddelbare schuldensituatie. Er volgt dan een advies aan Flanderijn, die op haar beurt de opdrachtgever adviseert over het te volgen traject. Dat kan bijvoorbeeld een betalingsregeling zijn, het benaderen van andere schuldeisers voor een allesomvattende regeling of een coaching traject. Ook verwijzing naar de gemeentelijke schuldhulpverlening kan een optie zijn, waarbij MFS ervoor zorgt dat de schuldenaar aan alle door de gemeente gestelde eisen voldoet. Dit voorkomt onnodige vertraging in het hulpverleningstraject.

 

Voor meer informatie bezoekt u de website van My Financial Support.

Bedankt voor uw bericht. Wij nemen zo snel mogelijk contact op met u.

U bent nu ingeschreven voor onze digitale nieuwsbrief. De volgende editie van onze nieuwsbrief ontvangt u binnenkort automatisch per e-mail.

Nieuws

Regelmatig delen wij  nieuws over onze organisatie, over de branche en over de wetgeving.  Bent u benieuwd naar onze laatste nieuwsberichten?

Bekijk nieuws

Als u door ons teruggebeld wilt worden, vul dan het onderstaande formulier in. Wij nemen vervolgens contact op met u, op een dag en tijdstip dat het ú uitkomt.

Voor het aanmaken van een account dient u bij ons als opdrachtgever geregistreerd te zijn. 

Wilt u weten hoeveel uw openstaande schuld bij Flanderijn bedraagt? Vul dan het onderstaande formulier in en wij sturen u binnen 3 werkdagen een overzicht toe.

Dienstverlening is mensenwerk en voor incasso geldt dat in het bijzonder. De emoties kunnen hoog oplopen. Hoe ieder daarmee omgaat is persoonlijk. Hieronder zijn een aantal medewerkers van Flanderijn aan het woord.

Wij worden ingeschakeld om achterstallige schulden te incasseren. Zodra een schuld is overgedragen aan ons, zullen bepaalde kosten op uw klant worden verhaald. 

Minnelijke fase
Bij volledige inning van uw factuur, de buitengerechtelijke kosten en eventuele overige proceskosten e.d. brengen wij aan u geen kosten in rekening. Er worden pas dossierkosten aan u doorberekend op het moment dat de vordering in de minnelijke fase niet kan worden geïncasseerd. Maar uiteraard doen wij er alles aan om de vordering zo snel mogelijk te innen, zodat er geen onnodige kosten worden gemaakt.

Tarieven
Uw vordering wordt in behandeling genomen op basis van onze algemene voorwaarden. Hierin wordt verwezen naar het Reglement Tarieven. In het Reglement tarieven vindt u een overzicht van de tarieven die door Flanderijn worden gehanteerd. Hierin wordt onderscheid gemaakt tussen de verschillende trajecten van dienstverlening.

Meer over incassokosten

Direct aan de slag

Wilt u een incasso starten? Bekijk hoe u eenvoudig een vordering uit handen kan geven.

Incasso starten
Wilt u meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Contact

Op deze pagina leest u wat u kunt doen als uw klant de factuur niet betaalt nadat u een product of een dienst heeft geleverd.

Allereerst dient u uw klant in gebreke te stellen. Hiermee wijst u uw klant op zijn of haar betalingsverplichtingen die niet zijn nagekomen. Verder biedt u deze persoon de mogelijkheid om binnen een bepaalde termijn de betalingsverplichtingen na te komen. Gebruik onze voorbeeldbrief van een ingebrekestelling om uw klant aan te schrijven.

Betaalt uw klant nog steeds niet na de ingebrekestelling?
Dan wordt het tijd voor een volgende stap, namelijk de 14-dagen brief. Dit wordt ook wel de WIK-brief genoemd en is verplicht wanneer de vordering betrekking heeft op een consument. WIK staat voor Wet Incassokosten. Met deze brief stelt u uw klant nog éénmaal in de gelegenheid om de vordering te voldoen zonder bijkomende incassokosten. Het is van belang dat deze 14-dagen brief voldoet aan de onderstaande vereisten:

  • Vermelding van een betalingstermijn van 14 dagen.
  • Vermelding van het exacte bedrag dat na het verstrijken van deze 14 dagen aan incassokosten in rekening wordt gebracht.


Voorbeeld
Gebruik onze voorbeeldbrief van een ingebrekestelling om uw klant aan te schrijven. We bieden twee brieven aan:

Betaalt uw klant ondanks  de ingebrekestelling (14-dagenbrief bij consumenten) die u hebt verstuurd nog steeds niet? Wij helpen u om de vordering alsnog te innen.

Direct aan de slag

Wilt u een incasso starten? Bekijk hoe u eenvoudig een vordering uit handen kan geven.

Incasso starten
Wilt u meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Contact

Voor klanten van Flanderijn is er een klantenportaal beschikbaar. U kunt uw vorderingen indienen en de status ervan bekijken via de klantenportal. Neem contact op met uw accountmanager om de mogelijkheden te bespreken. Heeft u geen accountmanager? Bel dan met onze commerciële binnendienst op 088-209 2444.

Voordelen klantenportaal

  • Real time inzicht in het dossier
  • Overzicht van correspondentie met de schuldenaar
  • U kunt ontvangsten melden

Heeft u al een account? Log dan direct in.

Inloggen

Direct aan de slag

Wilt u een incasso starten? Bekijk hoe u eenvoudig een vordering uit handen kan geven.

Incasso starten
Wilt u meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Contact

Flanderijn maakt op het speelveld van gerechtsdeurwaarders en incasso op ieder niveau het verschil. Niet voor niets behoort Flanderijn tot de top van de incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties in Nederland. Niet alleen in omvang maar ook in kwaliteit en resultaat.

Direct betalen

Bent u het eens met de vordering? Betaal de openstaande schuld dan zo snel mogelijk via iDEAL.

Betaal via iDEAL
Meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Naar contact

Jaarlijks geeft Flanderijn een jaarverslag uit. Aan de hand van verschillende thema's (opdrachtgevers, debiteuren, middelen, kwaliteit en verantwoord ondernemen) blikken we terug op het afgelopen jaar.

Direct betalen

Bent u het eens met de vordering? Betaal de openstaande schuld dan zo snel mogelijk via iDEAL.

Betaal via iDEAL
Meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Naar contact

Wij verzoeken u om altijd het IBAN-nummer te controleren alvorens u een bedrag overmaakt naar Flanderijn. Flanderijn maakt enkel gebruik van IBAN-nummers beginnend met NL en BE. Hieronder vindt u een lijst met de rekeningnummers die Flanderijn gebruikt.

ING

NL07INGB0651524644

NL09INGB0676137679

NL20INGB0667294864

NL23INGB0670113727

NL35INGB0653329407

NL43INGB0667509402

NL52INGB0679081631

NL53INGB0666662800

NL74INGB0693560134

NL76INGB0007239411

 

Rabobank

NL11RABO0313070946

NL77RABO0143272713

NL84RABO0162142676

NL94RABO0155041320

 

ABN Amro

NL71ABNA0619394528

 

ING België

BE23 3631 4068 4291

Onbekend rekeningnummer?

Staat het rekeningnummer op uw betalingsverzoek niet in bovenstaande lijst? Neem dan direct contact op met Flanderijn via 088 - 209 2444 of vul het contactformulier in.

Ga naar contact

Wat is het maximumbedrag aan buitengerechtelijke incassokosten? Vul uw gegevens hieronder in en kom er direct achter wat er maximaal in rekening mag worden gebracht. In het veld 'Te vorderen bedrag' ziet u het bedrag dat u moet vermelden in de sommatie.


De verhoging voor de btw is alleen van toepassing wanneer verrekening van btw niet mogelijk is. 

Direct aan de slag

Wilt u een incasso starten? Bekijk hoe u eenvoudig een vordering uit handen kan geven.

Incasso starten
Wilt u meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Contact

Bent u het niet eens met de vordering of de hoogte van het bedrag? Afhankelijk van de fase waarin een zaak zich bevindt, kunt u wel of geen bezwaar maken tegen de vordering. Soms kan dat met een simpele brief, soms heeft u daar juridische bijstand voor nodig. Selecteer hieronder waartegen u bezwaar wilt maken.

U heeft van ons post of een exploot ontvangen. Maar wat betekent dit nu eigenlijk en wat wordt er van u verwacht? Hieronder vindt u een opsomming van verschillende brieven en exploten die u van ons kunt verwachten. Er wordt uitgelegd waarom u die ontvangt, wat u kunt doen als u niet kunt betalen en wat de verdere mogelijkheden zijn.

Betaalverzoek

U heeft van ons een verzoek tot betaling ontvangen. Dit is een laatste mogelijkheid tot betaling voordat er volgende maatregelen worden genomen. 

Meer over betaalverzoek

Dagvaarding

U heeft van ons een dagvaarding ontvangen. Dit is een officiële, schriftelijke oproep om voor een rechter te verschijnen.

Meer over dagvaarding

Vonnis

U heeft van ons een betekening van het vonnis ontvangen. Het vonnis is een beslissing van een rechter. Die beslissing is genomen op grond van de eerdere dagvaarding.
 

Meer over vonnis

Dwangbevel

U heeft van ons een betekening van het dwangbevel ontvangen. Dit is een schriftelijk bevel van een overheidsorgaan waarmee  een geldsom bij u mag worden geïncasseerd. 

Meer over dwangbevel

Beslaglegging

U heeft van ons een exploot ontvangen waarin wordt aangegeven dat er een beslaglegging zal plaatsvinden. Dit  is een maatregel om geld te vorderen.

Lees over beslaglegging

Woningontruiming

U heeft van ons een betekening van een ontruimingsvonnis ontvangen. Bij een woningontruiming worden uw eigendommen uit de woning verwijderd.
 

Meer over woningontruiming

Energieafsluiting

Uw energie wordt binnenkort afgesloten. Bij het afsluiten van energie wordt ervoor gezorgd dat u niet meer onrechtmatig energie afneemt.

Meer over energieafsluiting

Op deze pagina vind je meer informatie over het inrichten van je thuiswerkplek. Mocht je thuis problemen hebben met aanmelden, dan kan support je op afstand helpen.

Handleiding

Gebruik onderstaande handleiding om je thuiswerkplek in te richten.

Problemen met aanmelden?
Download hieronder Teamviewer Quicksupport zodat wij je op afstand kunnen helpen.

Steeds meer bedrijven werken uitsluitend digitaal met hun klanten, vanaf het aanbieden van producten, via klantacceptatie tot en met de betaling en levering. Ook de communicatie gaat vaak digitaal. Het debiteurenbeheer en incassoproces moet hier naadloos op aansluiten. Hiervoor hebben we DebSolve ontwikkeld waarmee het hele proces (van facturatie tot en met minnelijke en gerechtelijke incasso) digitaal verloopt.  Een vernieuwend concept in de incassosector!

Online retailbedrijven kiezen Flanderijn om:

  • Trackrecord van online retailers
  • Volledig geautomatiseerde processen
  • Moderne communicatiemethoden
  • Maatwerk oplossingen door zelf ontwikkelde software
  • Volledige transparantie in kosten en processen
  • Interface met verschillende softwarepakketten voor online retailbedrijven
  • Ruime openingstijden


Online retailbedrijven nemen met name onderstaande producten af:

  • Automatiseringsoplossingen binnen het gehele proces
  • Pre-incassoproducten
  • Betalingsregelingmodule
  • In- en uitgaande telefonie met debiteuren
  • Training Juridische Incasso
  • Training Basis Verbintenissenrecht
     
Direct aan de slag

Wilt u een incasso starten? Bekijk hoe u eenvoudig een vordering uit handen kan geven.

Incasso starten
Wilt u meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Contact

Onbetaalde facturen nemen veel van uw tijd in beslag. Ondanks uw pogingen om de klant alsnog te laten betalen en de ingebrekestelling (14-dagenbrief bij consumenten) die u hebt verstuurd, heeft uw klant helaas nog steeds niet betaald. Wij kunnen u in dit stadium helpen om de vordering alsnog te innen. Hoe? Dat leest u hier.

Hoe start ik een incasso?

  1. U dient uw incasso-opdracht online in via het onderstaande formulier ‘Incasso starten’.
  2. Onze commerciële binnendienst neemt vervolgens binnen 2 werkdagen contact met u op.
  3. Een incassospecialist start het incassotraject op.
  4. Ondertussen volgt u online uw incasso-opdracht real-time.
  5. Zodra wij de gehele vordering hebben geïncasseerd, sluiten wij het dossier en maken wij de hoofdsom aan u over.


Heeft u nog geen ingebrekestelling verstuurd naar uw klant? Maak dan gebruik van onze voorbeeldbrieven alvorens u bovenstaand incassotraject start.

Flanderijn is uw partner voor het complete creditmanagementtraject. Wij zijn deskundig, betrouwbaar en betrokken. Lees meer over onze voordelen.

1. Alle specialismen in huis

Het complete incassotraject wordt uitgevoerd binnen één organisatie. Van debiteurenbeheer tot het uitvoeren van vonnissen. Onze incassowerk­zaamheden zijn ingedeeld naar bedrijfstak. Dat betekent dat de mensen die uw opdracht behandelen uitstekend thuis zijn in uw branche én dat u te maken heeft met één aanspreekpunt, ongeacht de fase van het traject. Onze ervaren incassomedewerkers volgen geregeld trainingen die worden aangeboden door ons opleidingscentrum Flanderijn Trainingen.

2. Juridisch advies inbegrepen

Onze juridisch adviseurs vertegenwoordigen u of uw organisatie tijdens de procedure. Dit biedt niet alleen gemak: het heeft ook als voordeel dat de overdracht van het dossier snel en secuur verloopt. Soms is de verplichte vertegenwoordiging van een advocaat noodzakelijk. Flanderijn heeft passende samenwerkingsverbanden in de advocatuur. Onze juristen geven u van tevoren ook een gedegen inschatting van het kostenrisico.

3. Onderscheidend in ICT

Flanderijn heeft een uniek en in eigen beheer ontwikkeld automatiseringssysteem. Een team van eigen programmeurs werkt permanent aan de verdere ontwikkeling van dit systeem. Voor het uitwisselen van gegevens is Flanderijn in staat maatwerk te leveren, bijvoorbeeld door het bouwen van een specifieke interface.

Zo beschikt Flanderijn over een inlogportaal voor opdrachtgevers waarmee u de voortgang van uw dossiers real time online kunt volgen. In dit inlogportaal kunt u verder het overzicht zien van de correspondentie met de schuldenaar en kunt u betalingsmutaties doorgeven.

4. Ruime openingstijden callcenter

Ons callcenter is op werkdagen bereikbaar van 08:00 tot 20:00 uur zodat uw klant ook buiten kantoortijden contact met ons kan opnemen. Daarnaast doen wij ook aan terugbelverzoeken. Indien u of uw klant aangeeft teruggebeld te willen worden op een bepaalde dag en tijdstip, dan houden wij hier uiteraard rekening mee.

5. Eigen opleidingscentrum
 

Ons opleidingscentrum Flanderijn Trainingen leidt interne medewerkers van Flanderijn op. Op deze manier hebben zij altijd de meest actuele kennis op het gebied van de wet- en regelgeving en de markt. Naast interne opleidingen geeft Flanderijn Trainingen ook trainingen aan externe (kandidaat)gerechtsdeurwaarders, bewindvoerders,  schuldhulpverleners en medewerkers van opdrachtgevers.

6. Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders

Indien u Flanderijn inschakelt om een onbetaalde vordering te incasseren, ontvangt u het geld niet meer van de klant maar van de gerechtsdeurwaarder. Daarom is het belangrijk dat u de zekerheid heeft dat wij daadwerkelijk betalen. Flanderijn is deelnemer van het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders (GGDW). Dit fonds stelt strenge financiële eisen aan de deelnemers en garandeert dat het voor u geïncasseerde bedrag ook daadwerkelijk bij u terecht komt.

7. Geen onnodige kosten

Dankzij uitstekende incassoresultaten blijven uw kosten laag. In veel gevallen betaalt u zelfs niets. Maar we zorgen er ook voor dat de kosten voor de schuldenaar niet uit de hand lopen. Dat doen we door ons goed in de omstandigheden van de schuldenaar te verdiepen. Heeft procederen zin? Is de vordering verhaalbaar? Wat zijn de slagingskansen? Hierdoor nemen we de meest effectieve maatregelen.

8. Altijd in de buurt

Met twaalf kantoren verspreid in Nederland en België is er altijd een kantoor bij u in de buurt. Flanderijn heeft een netwerk met zelfstandige kantoren, waarvan één in België. Momenteel hebben wij kantoren in: Amsterdam, Antwerpen, Apeldoorn, Appingedam, Bergen op Zoom, Den Haag, Gouda, Heerenveen, Maastricht, Rotterdam, Tilburg en Venray.

Bekijk onze kantoren

Eenvoudig taalgebruik is een kenmerk van onze communicatie. Brieven en e-mails worden helder geformuleerd zonder ingewikkelde woorden en lange zinsconstructies. 

Direct aan de slag

Wilt u een incasso starten? Bekijk hoe u eenvoudig een vordering uit handen kan geven.

Incasso starten
Wilt u meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Contact

Als u door ons teruggebeld wilt worden, vul dan het onderstaande formulier in. Wij nemen vervolgens contact op met u, op een dag en tijdstip dat het ú uitkomt.

Wil je bij ons werken? Vul onderstaand formulier in en upload je CV en motivatiebrief. We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Werken bij Flanderijn betekent een informele sfeer, veelzijdig werk en mogelijkheden tot een mooie carrière. Daarnaast biedt Flanderijn goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een groot aanbod aan opleidingen, zodat jij kan doorgroeien. 

Informele sfeer
Of het nu gaat om grote bedragen of kleine: incassowerk is mensenwerk. Om anderen te kunnen helpen moet je jezelf prettig voelen, dus is onze werksfeer informeel, collegiaal en ongedwongen. Buiten werktijden worden er de nodige activiteiten (zoals een sportdag en Sinterklaasfeest) georganiseerd. Hierdoor kunnen de medewerkers van de verschillende vestigingen elkaar beter leren kennen.

Veelzijdig werk
Wij helpen onze opdrachtgevers hun vorderingen te innen. En we helpen mensen met schulden om een oplossing te vinden. Het liefst met zo min mogelijk problemen en zo laag mogelijke kosten. Daarbij richten we ons op de hele incassoketen: van debiteurenbeheer en preventie tot aan de tenuitvoerlegging van vonnissen. Dat is veelzijdig en uitdagend werk, waarbij de belangen groot zijn en de lat hoog ligt. Het werk is ook afwisselend: elke dag biedt weer nieuwe uitdagingen en kansen.

In onze organisatie werken mensen uit verschillende disciplines vaak samen aan een dossier. Teamwork is dus belangrijk. Wij hechten daarom sterk aan een goede collegiale sfeer en informele cultuur. Denk jij dat je in ons team past? Solliciteer direct online.

Opleiding en ontplooiing
Jij helpt onze klanten, Flanderijn doet graag iets terug. Je krijgt in onze organisatie de mogelijkheid om te leren en te groeien. Dat komt door onze brede dienstverlening en de specifieke kennis die daarbij komt kijken. Wie door wil groeien, kan op onze ondersteuning rekenen.

De specialistische activiteiten van ons bedrijf vragen om specifieke kennis en vaardigheden. Vaak moeten mensen zich die nog eigen maken voor ze bij ons aan de slag gaan. Zodra je bij ons in dienst treedt, krijg je een introductiecursus. Vervolgopleidingen worden afgestemd op je functie en kennisniveau. Training en opleiding vormt de rode draad tijdens je werkzaamheden bij Flanderijn. Het aanbod aan trainingen is breed: van communicatietrainingen en juridische opleidingen tot aan klantgerichte trainingen. Ze worden verzorgd door ons eigen opleidingsinstituut Flanderijn Trainingen. Meer weten?

Bekijk trainingsmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden
 

We zijn een groeiende organisatie met een duidelijke visie. Wie bijdraagt aan de verwezenlijking daarvan kan snel groeien. Welke kant je ook op wilt en hoe groot je ambitie ook is, bij ons krijg je er de ruimte voor.

Secundaire arbeids­voorwaarden

Naast een goede werksfeer, interessante collega's en een uitdagende functie in een succesvol bedrijf bieden we je prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je onder meer een premievrij pensioen en een dertiende maand.

Online solliciteren

Heb jij een vacature bij Flanderijn gezien waar je enthousiast van wordt? Je solliciteert snel en eenvoudig door ons online sollicitatieformulier in te vullen. Vergeet niet om je CV en motivatiebrief te uploaden. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. 

Solliciteer nu

Flanderijn onderscheidt zich met een eigen kwaliteitsmanagementsysteem, dat verder gaat dan de gangbare normen in onze branche. De normen voor kwaliteit van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG), de norm voor informatiebeveiliging ISO 27001:2017 en de aanvullende kwaliteitsnormen ISO 9001:2015 en ISAE3402 zijn in dit systeem geïntegreerd. Wij kunnen onze kwaliteit zwart-op-wit aantonen met onze jaarlijkse beoordelingen door externe auditors en regelmatige controles op grond van de internationale ISAE 3402 standaard.

ISO 9001:2015
De ISO 9001:2015 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen. Vanaf 2011 beschikte Flanderijn over het certificaat in het kader van ISO 9001:2008. Iedere drie jaar vindt er een hercertificering plaats. Jaarlijks is er een controle. De certificering in 2017 was in het kader van ISO 9001:2015, dit heeft Flanderijn met succes afgerond.

ISO 27001:2017
De ISO 27001:2017 is de internationale norm voor informatie­beveiliging.  Flanderijn verwerkt grote hoeveelheden gevoelige data. Voor de ondersteuning van onze persoonsgerichte incasso­processen zijn wij in sterke mate afhankelijk van geautomatiseerde systemen. Het realiseren van een adequate informatiebeveiliging is van groot belang voor onze opdrachtgevers, onze klanten en natuurlijk de organisatie Flanderijn zelf. Het informatie­beveiligings­beleid van Flanderijn heeft als doelen het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsvoering, het voorkomen van beveiligingsincidenten en het minimaliseren van eventuele gevolgen van dergelijke incidenten.

Om onze informatie­beveiliging op een hoog niveau in te richten volgen wij al jaren het normenkader van ISO 27001. Om dit ook zichtbaar en aantoonbaar te maken voor opdrachtgevers hebben wij ons laten auditeren voor de NEN-norm ISO 27001:2017. In augustus 2018 ontvingen wij bericht van TÜV Rheinland Nederland dat het certificatie­onderzoek van ons management­systeem volgens de ISO 27001:2017 norm met een positief resultaat is afgerond.  Deze certificering geldt voor alle kantoren van Flanderijn in Nederland en België.

ISAE 3402
Flanderijn beschikt over de zogenaamde ISAE 3402 verklaring (type I en II). ISAE staat voor ‘International Standard On Assurance Engagements’. Type I van ISAE 3402 beschrijft de risico’s bij het in- en uitbesteden van diensten en welke maatregelen de betreffende organisatie heeft genomen om die risico’s te beheersen. In type II wordt door in- en externe audits aangetoond dat de interne beheerprocessen die zijn ingericht ook daadwerkelijk worden uitgevoerd zoals ze zijn beschreven. Deze onafhankelijke toetsing geeft zekerheid over de kwaliteit van de dienstverlening. ISAE schrijft geen aanpak voor maar bevat eisen aan het kwaliteitsmanagementsysteem. Met name financiële dienstverleners hechten belang aan deze verklaring bij het uitbesteden van diensten.

Normen voor kwaliteit
Alle gerechtsdeurwaarders in Nederland dienen te voldoen aan de Normen voor Kwaliteit van de gerechtsdeurwaarder. Deze kwaliteitsnormen zijn opgenomen in een door de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG) vastgestelde verordening. De normen hebben o.a. betrekking op klantenwerving, contracten, dossierbehandeling, communicatie, ICT, financiële administratie, continuïteit en personeel en organisatie. Flanderijn moet zich iedere twee jaar door externe auditors op deze normen laten beoordelen.

Financieel gezond

De financiële positie van Flanderijn is gebaseerd op vergaande kwaliteits­eisen. U ziet dat onder meer terug in de deelname in de Stichting Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders, waarvan Flanderijn één van de initiatiefnemers is. Het doel van deze stichting is de geïncasseerde gelden veilig te stellen voor opdrachtgevers. Toetreding tot het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders is alleen mogelijk op basis van strikte financiële criteria, die strenger zijn dan op basis van de reguliere wet- en regelgeving.

Duurzaam ondernemen

Keurmerk Sociale Onderneming
Flanderijn neemt maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen zeer serieus. Flanderijn is dan ook in het bezit van het Keurmerk Sociale Onderneming. Dit keurmerk heeft als missie bedrijven te activeren een duurzaam sociaal beleid te integreren in de bedrijfsstrategie. Zij doet dat door bedrijven via de Keurmerkcommissie en een extern audit bureau te toetsen binnen drie secties: Mens en Maatschappij, Mens en Arbeidsmarkt en Mens en Milieu. Flanderijns manier van werken is gericht op het vinden van oplossingen. De mens en persoonlijk contact staan hierbij centraal. 

FIRA en EcoVadis
Flanderijn is geregistreerd bij FIRA (CSR Report Bronze). FIRA is een kennismakelaar in het veld van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Ingeschreven leveranciers worden geëvalueerd op hun duurzaamheidprestaties, processen en best practices. De informatie is beschikbaar voor inkopende partijen en geeft potentiële leveranciers de kans om inzicht te geven in hun mate van duurzaamheid.

Verder is Flanderijn ook geregistreerd bij EcoVadis. EcoVadis beheert het eerste samenwerkings­platform dat Supplier Sustainability Ratings voor wereldwijde supply chains levert. Sinds de oprichting in 2007 is EcoVadis een vertrouwde partner geworden voor inkoopafdelingen van dan 120 toonaangevende multinationals wereldwijd. Flanderijn beschikt bij EcoVadis over een Silver CSR Rating.

Contact

Wilt u meer informatie over Flanderijn en onze kwaliteitsmanagementsystemen? Bekijk hier de mogelijkheden waarop u contact met ons kunt opnemen.

Meer contact 

In de samenwerking met Mercury treedt Flanderijn als onafhankelijke incassopartner op voor klanten van Mercury met als doel het risicoprofiel (beheer en acceptatie) te verbeteren tegen de meest gunstige krediet­verzekeringsvoorwaarden. 

Richard Ariëns, algemeen directeur en oprichter van Mercury, zegt in een toelichting: “We hebben tot op heden een hele gezonde start als nieuwkomer tussen een gevestigde orde van grote internationaal opererende kredietverzekeraars. Naast ons product met niet opzegbare dekking en het feit dat iedere klant zijn eigen acceptant heeft, completeert de actieve betrokkenheid van Flanderijn onze totaalpropositie.

Door de interventies van Flanderijn krijgen klanten van Mercury straks een effectievere incasso van hun debiteuren en daarmee een beter profiel van risicoacceptatie. “Dat biedt ons ongekende mogelijkheden om een meer afgewogen kredietverzekeringsprogramma samen te stellen dan in de markt überhaupt mogelijk en gebruikelijk is. Want in tegenstelling tot marktpartijen die met eigen interne afdelingen werken moet Flanderijn als onafhankelijke incassopartij gewoon marktconform presteren. Hun effectiviteit zal zoals gezegd een groot verschil maken in de risico-acceptatie van nieuwe klanten en de flexibele oplossingen die we onze klanten dan vervolgens kunnen bieden”, aldus Ariëns.

Eenzijdige opzegging door verzekeraars bedreigt bij tegenwind continuïteit bedrijven 
Bij de marktintroductie gaf Mercury al aan op basis van innovatieve oplossingen de bestaande marktoligopolie te willen doorbreken dat nog steeds wordt gevormd door een pact van een drietal kredietverzekeraars (Euler Hermes, Atradius en Coface). Naast innovatieve fintech oplossingen en werkmethoden, is de meest tastbare inzet van de nieuwe generatie kredietverzekeringen dat ze, in tegenstelling tot die van andere, in detail gedifferentieerd kunnen worden (klant vs. risicoprofiel) en tussentijds niet opzegbaar zijn. Voor bedrijven betekent dit in het algemeen meer bancaire financieringsruimte omdat de kredietverzekeringen tussentijds niet opgezegd kunnen worden.

Als er dreiging van slecht weer is dan wordt er door de verzekeraars vaak eenzijdig ingegrepen, zo stelt Ariëns. “Voor bedrijven en hun toeleveranciers betekent dat vaak een verergering van de problemen en zeker geen oplossing. Het beperkt het herstellend vermogen van die betrokken bedrijven aanzienlijk. In ons model proberen we door een combinatie van niet-opzegbaarheid en persoonlijk contact tussen de acceptant en de klant, oplossingsgericht te werken.”

Hans Flanderijn, lid van de directie van Flanderijn en verantwoordelijk voor de inhoudelijke samenwerking met Mercury, licht de investering en de voordelen van de samenwerking toe: “Mercury is een echte ‘new kid on the block’ die zich gesteund weet door gerespecteerde internationale partijen als Novae, Tokio Marine en Antares. Het feit dat ze als volmachthouder van Lloyd’s een AA- papier kunnen bieden, geeft dat nog een keer aan. Hun marktpropositie heeft een enorm potentieel en als investeerder is dat een waardevolle uitgangspositie. Organisatorisch gaan we ook samenwerken als de portefeuille van Mercury gaat groeien. Onze infrastructuur met bijna 600 medewerkers is er nu al op ingericht om een deel van het debiteurenbeheer en claimafhandeling direct op te pakken. Deze combinatie van kredietverzekering en debiteurenbeheer moet leiden tot een nog uniekere propositie met dito risicoacceptatie en kredietruimte.

Voor meer informatie bezoekt u de website van Mercury.

Career Control is als intermediair in arbeidsbemiddeling een specialist in het leveren van (tijdelijke) capaciteit binnen verschillende niches: credit management, finance, banking en consultancy.

Intermediair
Career Control is dé intermediair voor banen in het credit management. Sinds de oprichting in 2002 richt Career Control zich 100% op vacatures, van debiteurenbeheerder, incassomedewerker en credit controller tot credit analist, underwriter, medewerker bijzonder beheer en risk– en credit manager. Als marktleider en – bij een aanzienlijk deel van de opdrachtgevers – preferred supplier in deze nichemarkt, bedient het bedrijf vanuit de kantoren in Utrecht en Eindhoven de top 200 credit management organisaties van Nederland. Naast interim-, detachering- en werving– en selectiediensten, verzorgt Career Control eveneens uitgebreide outplacementtrajecten en bemiddeling voor interim medewerkers. Dus (tijdelijk) personeel nodig op uw financiële administratie i.v.m. onderbezetting, uitbreiding, specialisatie of bijvoorbeeld professionaliseren van de afdeling, kies dan voor Career Control.

Inmiddels heeft Career Control meer dan 300 uiterst gedreven en ambitieuze werknemers in dienst. Alle medewerkers – van sales tot en met de volledige back office – hebben een achtergrond in credit managementfuncties. Met deze sterke vakinhoudelijke kennis onderscheidt Career Control zich ten opzichte van haar concurrent. Het winnen van de titel ‘Intermediair van het jaar’ en de nominatie ‘Beste recruitment’ bevestigt de succesvolle werkwijze van Career Control.

Voor meer informatie bezoekt u de website van Career Control.

Client Control is een unieke samenwerking tussen incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie Flanderijn en Career Control, die marktleider is op het gebied van detachering binnen de creditmanagement­sector. Client Control kan het totale inningsproces voor u uit handen nemen dat vaak start met het versturen van de (digitale) factuur. Zij zetten de meest geavanceerde techniek in, in combinatie met de juiste professionals. Het resultaat is een verbetering van uw incassoresultaat, cashpositie én de klanttevredenheid.

Wel de lusten, niet de lasten
Client Control helpt u door uw debiteurenbeheer uit handen te nemen, geheel of gedeeltelijk. Denk hierbij aan klantacceptatie, facturatie en het verwerken van storneringen. Deze werkzaamheden voert Client Control op structurele basis uit of juist tijdelijk, bij u op locatie of bij Client Control: vrijwel alles is mogelijk. Want soms heeft u in bepaalde maanden behoefte aan extra personeel om ervoor te zorgen dat u op tijd wordt betaald. Met Client Control beschikt u altijd over medewerkers met de juiste expertise en focus, terwijl u zelf geen personeel in hoeft te huren. Als de drukke periode voorbij is, stelt Client Control de werkzaamheden weer naar beneden bij zodat u nooit teveel betaalt. Op deze manier hoeft u uw personeel niet extra te belasten en blijft er geen ander (belangrijk) werk liggen. 
 
De voordelen
Client Control is uiterst flexibel en schakelt snel. Ze werken uit uw naam en behandelen uw klanten met de grootste zorg. De werktijden zijn ruim en native speakers in maar liefst elf talen staan uw klanten in hun eigen taal te woord. Zo biedt Client Control altijd een oplossing die past bij uw organisatie en behoeften. Ondertussen kunt u zich richten op de core business van uw bedrijf: het bedienen van uw klant.

Wat kost dit?
De kosten bij Client Control zijn helder en zullen nooit een verrassing zijn voor u. Vaak kan dit al vanaf een paar honderd euro per maand. Omdat u alleen voor de daadwerkelijk geleverde dienst betaalt, bespaart u bovendien eenvoudig op de kosten. Vooraf wordt een tarief afgesproken voor de werkzaamheden. Dit kan zijn per factuur, per klant of een voor een vast bedrag per maand. Om een eerste indruk te krijgen van deze kosten, kunt u hier een globale berekening maken. Ga eens na hoeveel tijd u of uw collega's besteden aan de administratieve handelingen om uw facturen alsnog betaald te krijgen. Dit kan efficiënter en daarmee goedkoper!

Lukt het Client Control niet in de debiteurenbeheerfase om uw vordering te innen? Dan zorgen zij voor een vlekkeloze overdracht naar Flanderijn terwijl Client Control uw eerste aanspreekpunt blijft.

Voor meer informatie bezoekt u de website van Client Control.

Claims Corporate Network (CCN) is een zogeheten third party administration-bedrijf (TPA) en houdt zich bezig met de afhandeling van schadeclaims voor onder meer verzekeraars, leasemaatschappijen en wagenparkbeheerders. CCN richt zich tot nu toe vooral op het afwikkelen en incasseren van claims die voortvloeien uit motorrijtuigenverzekeringen.

CCN en FlightClaimEU
Sinds de oprichting in 2015 is het bedrijf inmiddels actief in 38 landen, via overnames van kantoren in Kopenhagen en Boekarest en via franchise partners. Verder is CCN actief in vluchtvertragingsclaim met Flightclaimeu.com.

In deze samenwerking beschikt CCN over het internationale netwerk en het businessmodel om schademeldingen accuraat af te handelen. Daarnaast brengt Flanderijn de ‘back office’ in zoals een geavanceerd ICT-systeem, een callcenter en de expertise van ruim 600 medewerkers. CCN heeft een universeel schademeldingssysteem ontwikkeld, waarmee verzekerden via één portal schades digitaal kunnen melden bij alle verzekeraars. Digitaal schade melden was natuurlijk al mogelijk, maar alleen per maatschappij. Verzekerden met schade moeten zich normaliter voor elke verzekeraar waar zij verzekerd zijn een aparte meldingsprocedure starten. Bij CCN kunnen verzekerden zich in drie eenvoudige stappen registeren en vervolgens de schades melden bij alle verzekeraars.

Voor meer informatie bezoekt u de website van CCN.

Schuldzorg is een initiatief van incasso- en gerechtsdeurwaarders­organisatie Flanderijn, Career Control en Cactus Credit Concepts and Strategies. Alle drie de partijen hebben maatschappelijke verantwoorde­lijkheid, kwaliteit en innovatief vermogen hoog in het vaandel staan.

Schuldzorg
Gemiddeld zijn er in Nederland zo’n 1 á 1,5 miljoen huishoudens met problematische schulden. Sommige van deze huishoudens melden zich aan bij een schuldhulpverlener waarbij ze soms te maken hebben met wel 14 verschillende schuldeisers. Zodra de aanvragen in behandeling zijn genomen, nemen de schuldhulpverleners schriftelijk contact op met alle schuldeisers. Doel daarvan is de schuldeisers op de hoogte te stellen van de aanvraag en inzicht te krijgen in de hoogte van de vorderingen. Over en weer ontstaat een grote papierstroom, waarbij het dan vaak nog zo is dat er incassobureaus of deurwaarders zijn ingeschakeld die ook weer op de hoogte gesteld moeten worden. Dit heeft veel onnodig tijdverlies tot gevolg, los nog van de vele ergernissen die over en weer ontstaat omdat er vertraging ontstaat in het traject.

Wat is Schuldzorg?
Schuldzorg is een dienst die namens schuldeisers de administratieve behandeling ondersteunt van schuldhulptrajecten. Namens schuldeisers behandelt Schuldzorg vorderingen die in beheer zijn bij schuldhulpverlenende instanties. Schuldzorg is intermediair tussen de schuldeiser en de schuldhulpverlenende instantie. De belangrijkste doelstelling is om het administratieve proces vloeiend en snel te laten verlopen zodat alle aandacht gegeven kan worden aan een oplossing van de schulden en gedragsverandering bij de schuldenaar. Daarnaast beoordeelt Schuldzorg of voorgestelde schuldenregelingen voldoende zijn onderbouwd en compleet zijn. Schuldzorg zit niet op de stoel van de schuldhulpverlenende instantie, maar bewaakt de financiële en maatschappelijke belangen van partijen. Knelpunten in de processen worden gesignaleerd en gedeeld met schuldeisers en schuldhulpverleners.

Voor meer informatie bezoekt u de website van Schuldzorg.

Flanderijn doet méér dan alleen diensten leveren op het gebied van incasso en gerechtsdeurwaarders. Wij bundelen onze krachten met partijen die in de top van de creditmanagementmarkt opereren, zodat we ú zoveel mogelijk werk uit handen kunnen nemen.

Client Control

Client Control kan het totale inningsproces voor u uit handen nemen dat vaak start met het digitaal versturen van de factuur. Met Client Control beschikt u altijd over medewerkers met de juiste expertise en focus, terwijl u zelf geen personeel in hoeft te huren.

Lees meer

Career Control

Career Control is dé intermediair voor banen in het credit management.  Naast interim-, detachering- en werving– en selectiediensten, verzorgt Career Control eveneens uitgebreide outplacementtrajecten en bemiddeling voor interim medewerkers.

Lees meer

Mercury

Mercury is een Nederlandse kredietverzekeraar op de Europese markt.  Dankzij de samenwerking met Flanderijn krijgen klanten van Mercury een effectievere incasso van hun debiteuren en daarmee een beter profiel van risicoacceptatie.

Lees meer

My Financial Support

My Financial Support verzorgt een vroegtijdig interventie- en regietraject dat moet voorkomen dat schuldenaren met bemiddelbare schulden in een minnelijk of wettelijk schuldhulp­verlenings­traject terecht komen.

Lees meer

Schuldzorg

Schuldzorg is intermediair tussen de schuldeiser en de schuldhulpverlenende instantie. Hiermee verloopt het administratieve proces vloeiend en snel zodat alle aandacht gegeven kan worden aan een oplossing van de schulden en gedragsverandering bij de schuldenaar.

Lees meer

CCN

Claims Corporate Network (CCN) is een zogeheten third party administration-bedrijf (TPA) dat zich bezighoudt met de afhandeling van schadeclaims voor onder meer verzekeraars, leasemaatschappijen en wagenparkbeheerders.

Lees meer

Rekeningen moeten binnen de afgesproken termijn worden betaald. Wanneer uw klant dit niet doet, ontstaat er een openstaande rekening. U kan Flanderijn inschakelen om dit geld bij uw klant te innen. De kosten die wij hiervoor maken, mogen onder bepaalde voorwaarden bij de schuldenaar in rekening worden gebracht.

Wat zijn incassokosten?
Hebt u een product of een dienst verkocht aan een klant? En betaalt deze klant een rekening niet of niet op tijd? Dan mag u volgens de wet extra kosten in rekening brengen, bovenop het bedrag dat uw klant al moest betalen. Het kan ook zo zijn dat u een incassobureau inschakelt die de kosten in rekening brengt. Deze extra kosten worden ook wel incassokosten of buitengerechtelijke incassokosten genoemd. Buitengerechtelijke incassokosten zijn kosten die buiten een juridische procedure in rekening mogen worden gebracht. Deze kosten dekken de kosten die een ondernemer of incassobureau maakt om de schuld te innen.

Hoe worden incassokosten berekend?
Voor consumenten rekenen we in de wet vastgestelde incassokosten. Incassokosten bestaan uit een percentage van de rekening. Hoe hoger de rekening, hoe lager het percentage. Het percentage wordt dus trapsgewijs berekend. Het gaat om de volgende percentages:

Bedrag van de openstaande rekening Maximale incassokosten
Over de eerste € 2.500 15%
Over de volgende € 2.500 10%
Over de volgende € 5.000 5%
Over de volgende € 190.000 1%
Boven € 200.000 0,5% (met een maximum van € 6.775 aan incassokosten)

Minimumbedrag
Er geldt een minimumbedrag van € 40, exclusief btw, voor incassokosten, ongeacht de hoogte van de openstaande rekening. Dit bedrag mag bedrag dus in rekening worden gebracht. Is de rekening bijvoorbeeld € 250? Dan mag de u of het incassobureau € 40 vragen. Ook al zijn de incassokosten in dat geval hoger dan 15%.

Voorbeeld
Stel u verkoopt een bankstel van € 3.500 en uw klant betaalt de rekening niet op tijd. Dan zijn de maximale incassokosten:

  • 15% over de 1e € 2.500 (= € 375);
  • 10% over de volgende € 1.000 (= € 100).

In dit geval mag u in totaal maximaal € 475 aan incassokosten in rekening brengen.

Gebruik incassocalculator


Zakelijke vorderingen
Voor zakelijke vorderingen gelden de afspraken zoals u die heeft vastgelegd in uw algemene voorwaarden. Heeft u geen specifieke afspraken gemaakt? Dan geldt de wettelijke regeling.

Direct aan de slag

Wilt u een incasso starten? Bekijk hoe u eenvoudig een vordering uit handen kan geven.

Incasso starten
Wilt u meer weten?

Wilt u meer informatie? Bekijk de mogelijkheden waarop u contact kunt opnemen met ons.

Contact

Heeft één van onze gerechts­deurwaarders beslag gelegd op uw salaris of uitkering? En bent u van mening dat u door de beslaglegging niet voldoende geld heeft om van rond te komen? Vraag dan een herberekening aan van uw beslag­vrije voet door onderstaand formulier in te vullen en direct te verzenden.

Liever per post?

Hieronder kunt u het formulier voor de bepaling van de beslagvrije voet downloaden. Dit formulier gebruikt u voor het aanvragen van een herberekening van een beslagvrije voet als er beslag is gelegd op uw inkomen, toeslag(en) of bankrekening(en). Download het formulier, vul het in en stuur het per post naar ons toe. Heeft u (bank)afschriften waarop uw antwoorden bevestigd staan? Stuur deze dan mee. Dit zijn bewijzen, zodat wij zeker weten dat uw antwoorden correct zijn en dat u de beslagvrije voet ontvangt waar u recht op heeft. U ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie.

Download formulier

Stuur het ingevulde formulier (zonder postzegel) naar:

Flanderijn
Antwoordnummer 802
3000 VB Rotterdam

Let op: vragenlijsten zonder bewijzen van uw inkomsten en uitgaven nemen wij niet in behandeling.

Als u zelf geen oplossingen meer ziet om uw schulden af te lossen, is het verstandig hulp te zoeken. Bijvoorbeeld bij een kredietbank, maatschappelijk werk of uw gemeente. Hieronder leggen wij uit wat een probleemschuld is en ziet u een overzicht van de verschillende soorten hulp die u kunt aanvragen.

Wat is een probleemschuld?

Er is geen echte definitie van probleemschulden. Je kunt zeggen dat er financiële problemen zijn wanneer iemand drie maanden of langer niet aan zijn noodzakelijke financiële verplichtingen kan voldoen. Denk hierbij aan het betalen van de huur, zorgpremie en energie. Je kunt ook zeggen dat er probleemschulden zijn wanneer iemand zijn financiële situatie als onoplosbaar ervaart.

Niet iedere schuld is een probleem. Het wordt wel een probleem wanneer:

  • U langdurig niet aan uw financiële verplichtingen kunt voldoen.
  • U meerdere betalingsachterstanden heeft.
  • De betalingsachterstand van de huur / hypotheek / energie / (zorg)verzekering meer is dan een maand.
  • Er niet voldoende inkomsten zijn om de schulden (af) te betalen.
  • U zelf geen oplossingen meer ziet om de schulden af te lossen.

Wat zijn de oorzaken?

Volgens het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (NIBUD) kunnen schulden meerdere oorzaken hebben

  • Financiële veranderingen waardoor het inkomen daalt (b.v. ontslag, pensioen, arbeidsongeschiktheid)
  • Veranderingen in de levensfase (b.v. kinderen krijgen, echtscheiding, detentie, overlijden partner)
  • Psychosociale oorzaken (b.v. slecht met geld kunnen omgaan of een gebrek aan weerbaarheid).

Zoals gezegd: niet iedere schuld is een probleem. Als u uw financiën nog kunt overzien, dan kunt u zelf uw schuld oplossen. Kijk hiervoor eens op de handige website www.zelfjeschuldenregelen.nl van NIBUD. Hier vindt u een handig stappenplan om aan de slag te gaan met uw (beginnende) schulden.

My Financial Support
Flanderijn werkt nauw samen met My Financial Support. Deze organisatie helpt schuldenaren hun financiële problemen in een vroegtijdig stadium aan te pakken. Daarmee worden grotere problemen voorkomen en worden de kosten beperkt. Wilt u hier meer over weten? Neem dan contact op met de dossierbehandelaar bij Flanderijn.

Gemeentelijke schuldhulp
Als u schulden heeft, dan kunt u ook terecht bij diverse organisaties in Nederland die (bijna) gratis persoonlijk hulp of advies verlenen op financieel of juridisch terrein. U kunt bijvoorbeeld terecht bij een maatschappelijk werker, de sociale dienst of de kredietbank. Informeer hierover bij uw gemeente. Op de website van NVVK vindt u een kredietbank in uw regio.

Budgetcoaching
De budgetcoach helpt u om uw financiën op orde te krijgen. Ook kan de coach u helpen uw budget aan te passen aan veranderde situaties (bijvoorbeeld het krijgen van kinderen, een naderend pensioen of een scheiding).

Inmiddels zijn er veel aanbieders van budgetcoaching en is het lastig hier een goed advies in te geven. Wilt u meer weten over dit onderwerp? Neem dan contact op met uw gemeente.

Juridische hulp
Eén van onze de doelstellingen is het vinden van oplossingen waarin zowel de schuldeiser als de schuldenaar zich kunnen vinden. Dat lukt niet altijd.

Wanneer wij er samen niet uitkomen en u van mening bent in uw recht te staan, adviseren wij u juridische hulp te zoeken. Dat kan bijvoorbeeld bij Het Juridisch Loket, een advocaat of een gerechtsdeurwaarder. Zij kunnen u ook informeren of u in aanmerking komt voor gesubsidieerde rechtsbijstand.