Flanderijn zet zich actief in voor maatschappelijke initiatieven. Recent was Flanderijn aanwezig op de Armoede- en Schuldenconferentie Rotterdam in De Kuip.

Hier kwamen professionals uit gemeenten, hulpverlening en maatschappelijke organisaties bijeen om ervaringen te delen over armoede en schulden. Namens Flanderijn werd toegelicht hoe sociaal incasseren wordt toegepast in de dagelijkse praktijk, met bijzondere aandacht voor het programma Uit de Knoop.

Een nieuw publiek, een waardevol podium

Eerder werd Uit de Knoop gepresenteerd op de Credit Expo, maar de conferentie in Rotterdam bood een heel ander publiek: hulpverleners, budgetcoaches en gemeentelijke vertegenwoordigers. “Juist met deze groep zoeken we actief de samenwerking op,” vertelt Robbert operational excellence consultant bij Flanderijn. “Daarom was dit hét moment om te laten zien hoe wij maatschappelijk incasseren concreet invullen met het programma Uit de Knoop.”

Van scepsis naar waardering

Een presentatie geven als incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie aan professionals die dagelijks mensen in financiële problemen begeleiden, vraagt om nuance en transparantie. “Je begint met een achterstand,” zegt Robbert eerlijk. “Incasso roept vaak negatieve associaties op.” Toch sloeg de sfeer om. Door een open verhaal te vertellen, afgestemd op de doelgroep, ontstond er herkenning. “Achteraf kregen we reacties als: ‘Zo kan het dus ook.’ Die erkenning laat zien dat sociaal incasseren het verschil maakt.”

Hoe Flanderijn maatschappelijk incasseert

Bij Flanderijn is sociaal incasseren geen aparte afdeling of tijdelijk project. Het is verweven in de hele organisatie. Dat betekent:

 

  • Medewerkers worden geselecteerd op empathie en getraind op communicatieve vaardigheden.
  • Processen zijn ingericht met oog voor de menselijke maat.
  • Technologie ondersteunt waar mogelijk, zodat tijd vrijkomt voor persoonlijk contact.
  • De belangen van opdrachtgevers, klanten, medewerkers én de samenleving worden afgewogen.

Het doel is altijd: een duurzame oplossing, in goed overleg en zonder juridische stappen.

Waarom standaard incasso niet altijd werkt

Reguliere incasso is vaak niet succesvol omdat er te veel informatie wordt gezonden en te weinig wordt geluisterd. “Voor ons is incasso dagelijkse routine, maar voor onze klanten niet. Dat mogen we nooit vergeten,” aldus Robbert. Juist mensen met complexe situaties hebben behoefte aan duidelijke communicatie, vertrouwen en begeleiding naar een haalbare oplossing.

Uit de Knoop: maatwerk voor kwetsbare klanten

Het programma Uit de Knoop ontstond toen duidelijk werd dat standaard incasso niet werkt voor iedereen. Met name mensen met multi problematiek – zoals ziekte of echtscheiding – en meerdere dossiers of betalingsachterstanden vielen tussen wal en schip. In samenwerking met Eneco ontwikkelde Flanderijn een andere aanpak, gericht op rust, overzicht en samenwerking.

 

  • Dossiers worden 60 dagen gepauzeerd.
  • Klanten krijgen één vast aanspreekpunt.
  • Waar nodig is er warme doorverwijzing naar hulpverlening.
  • Het traject start altijd met een persoonlijk intakegesprek.

Geldfit als essentiële schakel

Een belangrijke partner binnen Uit de Knoop is Geldfit. Dankzij hun landelijke dekking, goed getrainde medewerkers en toegankelijke dienstverlening kunnen klanten snel passende hulp ontvangen. Flanderijn biedt ruimte via een incassopauze, terwijl Geldfit doorpakt met begeleiding. Robbert vertelt: “Onze rol houdt ergens op. Dan is het essentieel dat er een betrouwbare partner is die het overneemt.”

Samen naar oplossingen met impact

Flanderijn gelooft in samenwerking tussen incassopartijen, gemeenten en maatschappelijke organisaties. De deelname aan de Armoede- en Schuldenconferentie bood een waardevol podium om te laten zien hoe maatschappelijk incasseren in de praktijk vorm krijgt en om hierover het gesprek aan te gaan met andere professionals. Flanderijn blijft zich inzetten voor een transparante en oplossingsgerichte werkwijze, waarin de mens centraal staat.

Bekijk hoe het anders kan

Meer weten over het programma Uit de Knoop? Bekijk onze aanpak op de pagina van Uit de Knoop voor meer informatie.