Steeds meer jongeren krijgen te maken met schulden en incasso. Wat ooit een uitzondering leek, is uitgegroeid tot een structurele uitdaging.

Deze ontwikkeling vraagt om een andere benadering, omdat een standaard incassoproces onvoldoende aansluit op de leefwereld van jongeren. Daarom ontwikkelt Flanderijn, in samenwerking met onder andere ONSbank en Geldfit, een vernieuwde jongerenroute waarin preventie, maatwerk en perspectief centraal staan.

Toename van jongeren met schulden vraagt om maatwerk

Uit de praktijk blijkt dat het aantal jongeren met betalingsproblemen de afgelopen jaren blijft stijgen. Jongeren hebben vaak te maken met wisselende inkomsten, flexibele contracten en onregelmatige uitgaven. Dat maakt het lastig om structureel overzicht te houden. Tegelijkertijd worden zij continu blootgesteld aan verleidelijke betaalopties en marketingprikkels, waardoor grip op geld sneller verloren gaat. Schulden ontstaan hierdoor vaak ongemerkt en kunnen zich in korte tijd opstapelen.

Een andere incasso-aanpak voor jongeren

Juist omdat jongeren zich in een andere levensfase bevinden, kiest Flanderijn er bewust voor om een aangepaste incassoroute voor jongeren te ontwikkelen. Deze aanpak wijkt af van reguliere incasso door sterk in te zetten op duidelijke en toegankelijke communicatie. Jongeren hebben vaak meer uitleg nodig over wat er speelt, wie Flanderijn is en welke oplossingen beschikbaar zijn.

De jongerenaanpak richt zich onder andere op:

 

  • Heldere uitleg over de situatie en vervolgstappen.
  • Communicatie via kanalen die passen bij jongeren.
  • Persoonlijk contact en het opbouwen van vertrouwen.
  • Flexibele betalingsregelingen die rekening houden met variabele inkomsten.

Het doel is niet alleen informeren, maar vooral begeleiden. Door jongeren actief mee te nemen in het proces, wordt de kans verkleind dat zij afhaken of het overzicht verliezen.

Preventie in het minnelijke traject

Binnen de jongerenroute staat preventie centraal. “Binnen Sociale Innovatie focussen we ons voornamelijk op het minnelijke proces,” zegt Robbert, operational excellence consultant bij Flanderijn. “We willen zoveel mogelijk voorkomen dat het traject escaleert en gerechtelijk wordt.” Door vroegtijdig duidelijkheid te bieden, passende afspraken te maken en jongeren te begeleiden, blijft de situatie beheersbaar. Voor jongeren is dat extra belangrijk, omdat problematische schulden op jonge leeftijd langdurige gevolgen kunnen hebben voor werk, wonen en welzijn.

Samen ontwikkelen mét jongeren

Wat deze aanpak onderscheidt, is dat jongeren actief betrokken worden bij de ontwikkeling ervan. Oplossingen worden niet vóór, maar mét jongeren met schulden ontworpen. Door continu onderzoek te doen en in gesprek te blijven met de doelgroep, blijft de aanpak in beweging. Deze co-creatie zorgt voor betere aansluiting bij de praktijk en vergroot de effectiviteit van communicatie en begeleiding.

De rol van ONSbank bij jongeren en schulden

De samenwerking tussen Flanderijn en ONSbank speelt hierin een essentiële rol. ONSbank begeleidt jongeren richting financiële rust en zelfredzaamheid en beschikt over diepgaande kennis van de doelgroep. Daarnaast leiden zij jongeren op tot ervaringsdeskundigen binnen het Next Level-traject.

Deze ervaringsdeskundigen leveren professionele feedback op incassoprocessen en denken actief mee over verbeteringen. Workshops en brainstormsessies met deze jongeren geven Flanderijn waardevolle inzichten in wat jongeren nodig hebben om verder te komen.

Vooruitkijken: verder bouwen aan perspectief

De komende periode blijft Flanderijn investeren in verdere verbetering van de jongerenroute. Denk aan meer flexibiliteit in afspraken, motiverende en ondersteunende communicatie en het opzetten van een speciaal jongerenloket. Alles is erop gericht om jongeren niet te laten vastlopen, maar hen stap voor stap te begeleiden naar financiële stabiliteit en zelfredzaamheid.

“Onze aanpak is nog niet af, en dat is ook de kracht,” aldus Robbert, “wij blijven continu in gesprek met de doelgroep om te kijken hoe we het beter kunnen doen.”

Verantwoord incasseren begint bij begrip. Met deze preventieve aanpak laat Flanderijn zien hoe incasso kan bijdragen aan perspectief en toekomstkansen voor jongeren. Klik hier en ontdek hoe Flanderijn samen met partners zoals ONSbank werkt aan duurzame oplossingen.