Flanderijn was deze week aanwezig op de Klantendag van Engage Process in Beeld & Geluid in Hilversum. Tijdens dit jaarlijkse evenement kwamen procesmanagementspecialisten uit verschillende organisaties samen om kennis en ervaringen uit te wisselen over de toekomst van procesmanagement.

Flanderijn collega’s Perry Groenenberg, directielid en Robbert Lijten, Operational Excellence consultant, een presentatie met als titel AI in procesmanagement: hype of onmisbare tool voor maatwerk?

In deze sessie deelden zij hoe Flanderijn AI onderzoekt als ondersteuning bij maatwerk binnen complexe incasso-opdrachten, waarbij mensgericht werken en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal blijven staan.

Praktijkervaringen met AI en procesmanagement centraal

Voor een volle zaal van procesmanagementspecialisten namen Perry en Robbert de aanwezigen mee in de manier waarop Flanderijn binnen het programma Uit de Knoop omgaat met complexe dossiers. Zij lieten zien hoe duidelijke processen, ondersteund door Engage, medewerkers helpen om zorgvuldig en consistent maatwerk toe te passen.

Daarnaast gaven zij een demonstratie van een AI-tool die momenteel in ontwikkeling is. Deze toepassing denkt mee over mogelijke maatwerksituaties, terwijl het proces in Engage altijd leidend blijft en medewerkers verantwoordelijk blijven voor de uiteindelijke afweging.

Waardevolle interactie tijdens de Engage Klantendag

De presentatie leidde tot veel vragen, reacties en gesprekken met vakgenoten. Voor Flanderijn was de Klantendag niet alleen een moment om kennis te delen, maar ook een waardevolle gelegenheid om feedback op te halen voor de verdere ontwikkeling van de AI-toepassing.

De input van deelnemers bood nieuwe inzichten in de kansen en uitdagingen van AI binnen procesmanagement. Tegelijkertijd bevestigden de gesprekken dat veel organisaties zoeken naar manieren om technologie verantwoord in te zetten zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.

Kennis delen en elkaar inspireren

Flanderijn kijkt terug op een geslaagde dag. De Klantendag van Engage bood een uitstekend platform om praktijkervaringen te delen, inspiratie op te doen en in gesprek te gaan met professionals die dagelijks werken aan het verbeteren van processen.

Met de presentatie liet Flanderijn zien hoe procesmanagement, innovatie en maatwerk elkaar kunnen versterken. Daarbij blijft het uitgangspunt helder: technologie ondersteunt medewerkers, terwijl de mens verantwoordelijk blijft voor de uiteindelijke beslissing.