Elke maand meten en leggen we ervaringen van klanten vast om een 360 graden klantbeeld te creëren.

Afgelopen maand juli hebben we een gemiddelde tevredenheid van 7.4  behaald van onze klanten. Voor bereikbaarheid scoorden we een gemiddelde van een 7.6. De tevredenheid over de medewerkers was een 8.6. Waarbij de behulpzaamheid van onze medewerkers zelfs een 9 scoorde. Daar zijn we natuurlijk ontzettend trots op dat onze collega’s zo goed scoren in de ogen van onze klanten.

Ook zien we dat er verbeteringen mogelijk zijn op het gebied van onze informatievoorzieningen. Het vinden van de informatie blijkt niet altijd even duidelijk voor de klant. Hier zullen wij ons voor blijven inzetten om de klantervaring te verbeteren.