Bij Flanderijn krijgen collega’s de ruimte om hun talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen. In de serie Talk in the Elevator maken we kennis met medewerkers die op hun eigen manier bijdragen aan onze organisatie.

Deze keer spreken we Melissa. Zij werkt al zestien jaar bij Flanderijn en maakte de stap van het klantcontactcentrum naar de functie van projectmedewerker Continuous Improvement. Wat drijft haar? Waar krijgt zij energie van? En hoe kijkt zij terug op haar ontwikkeling binnen Flanderijn?

Van kapsalon naar klantcontact

Voordat Melissa bij Flanderijn begon, werkte zij in een andere branche. Na haar kappersopleiding ging zij aan de slag in een kapsalon. Een periode lang combineerde zij dat werk met haar functie bij Flanderijn.

“Ik heb dat ongeveer twee jaar naast elkaar gedaan. Uiteindelijk heb ik besloten om volledig voor Flanderijn te kiezen.”

Haar eerste kennismaking met Flanderijn verliep via een kennis, die destijds stageliep binnen de organisatie. Zij vertelde Melissa dat er collega’s werden gezocht voor het klantcontactcentrum.

“Mijn eerste reactie was: ik weet niet of ik bij een callcenter wil werken,” vertelt Melissa. “Maar toen zij uitlegde wat Flanderijn precies doet, werd ik nieuwsgierig. Ik heb gesolliciteerd en ben aangenomen.”

Op het klantcontactcentrum kreeg Melissa de kans om het vak goed te leren. Ze werd intern opgeleid, volgde verschillende trainingen en deed waardevolle praktijkervaring op in het contact met klanten. Daardoor leerde zij de organisatie, de werkzaamheden en de behoeften van collega’s en klanten steeds beter kennen.

Een nieuwe stap binnen Flanderijn

Na een aantal jaren op het klantcontactcentrum gewerkt te hebben, voelde Melissa dat zij toe was aan meer uitdaging in haar werk en ging een gesprek aan over haar toekomst binnen Flanderijn.

“Ik heb het balletje opgegooid bij de juiste persoon. Uiteindelijk kreeg ik de kans om een nieuwe functie te vervullen. Dat voelde als een bevestiging dat ik goed bezig was en dat er binnen Flanderijn met mij wordt meegedacht.”

Die ruimte om initiatief te nemen waardeert Melissa enorm.

“Als je laat zien wat je kunt en aangeeft wat je wilt, wordt er echt gekeken naar wat mogelijk is.”

Werken aan slimme verbeteringen

In haar huidige functie als projectmedewerker Continuous Improvement richt Melissa zich op operationele zaken rondom telefonie. Ze verbetert processen, maakt documenten rondom telefonie duidelijker en beter bruikbaar en signaleert kansen om slimmer te werken. Ook werkt zij mee aan projecten rondom klanttevredenheid en verbeteringen aan de website.

“Het zijn veel verschillende takken van sport,” vertelt Melissa. “Juist die afwisseling maakt het werk leuk.”

Vooral verbeteringen die collega’s direct helpen, geven haar energie. Melissa vindt het belangrijk dat processen niet alleen op papier kloppen, maar ook praktisch werken voor de mensen die ermee aan de slag moeten.

“Ik vind het interessant om processen efficiënter te maken, zodat anderen hun werk makkelijker of beter kunnen uitvoeren.”

Haar ervaring op het klantcontactcentrum komt daarbij goed van pas. Doordat Melissa jarenlang in de operatie heeft gewerkt, begrijpt zij waar collega’s in de praktijk tegenaan lopen. Die kennis helpt haar om verbeteringen aan te dragen die aansluiten bij het dagelijkse werk.

Blijven kijken wat beter kan

Ook in de toekomst wil Melissa zich blijven verdiepen in manieren om processen binnen Flanderijn slimmer, duidelijker en efficiënter te maken. Voor haar zit ontwikkeling niet alleen in een nieuwe functie, maar ook in blijven onderzoeken waar het beter kan.

Met haar betrokkenheid, ervaring en praktische blik laat Melissa zien hoe waardevol het is wanneer collega’s hun kennis uit de praktijk inzetten om de organisatie verder te brengen.

Benieuwd naar meer verhalen van collega’s? Volg onze serie Talk in the Elevator en ontdek de mensen achter Flanderijn.