Op het KCC is er een vacature voor coördinator.

Wat houdt de functie in?

Als coördinator KCC ben je samen met de andere 2 coördinatoren verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team en de eerste lijns opvang van Flanderijn. Gezamenlijk vormen jullie een team waarbij elkaars werkzaamheden opgevangen worden bij afwezigheid. Het monitoren van de bereikbaarheid en het waarborgen van de kwaliteit zijn 2 van de belangrijkste taken.

Wat ga je doen?

Geen werkdag bij het KCC is hetzelfde. Het is erg uitdagende functie waarbij je continu uitgedaagd wordt om het beste uit jezelf te halen. De functie bestaat uit de volgende basistaken:
- Bijhouden van de planning en verlof;
- Voeren van diverse gesprekken met medewerkers, waaronder functioneringsgesprekken;
- Coachen van medewerkers;
- Kwaliteitsbewaking van de telefoongesprekken;
- Bereikbaarheid monitoren;
- Beantwoorden van vragen over de incassoprocedure van alle portefeuilles;
- Begeleiden van medewerkers;
- Contact onderhouden met diverse afdelingen over de bereikbaarheid, bellijsten of andere verzoeken.

Wat doet het KCC?

Het KCC vangt momenteel 54% van de telefoon van Flanderijn op. Voor een aantal afdelingen verzorgen wij de eerste lijns opvang en voor andere afdelingen of vestigingen zijn wij de achteropvang. Het team bestaat momenteel uit 59 medewerkers, van medewerkers met een 0-uren contract tot fulltimers. Gemiddeld ontvangen wij 25.000 inbound gesprekken per maand en zijn wij verantwoordelijk voor 15 telefoongroepen. Dit jaar staat in het teken van een eerste lijns opvang bouwen en een nieuwe telefoonoplossing implementeren. Bij het KCC staat kwaliteit voorop, de focus ligt dan ook op het continu verbeteren van de kwaliteit.

Wat zoeken wij?

- Ruime incasso ervaring;
- Veel affiniteit met het voeren van telefoongesprekken;
- Affiniteit met onderwerpen zoals Geldfit en schuldhulpverlening;
- Enthousiasme;
- Ruimdenkend;
- Empathisch vermogen;
- Bereid zijn om nog meer te leren over de diverse incassoportefeuilles;
- Stressbestendig.

Wij zijn op zoek naar iemand die 32 tot 40 uur per week beschikbaar is. De werktijden zijn in overleg, onze voorkeur gaat uit naar 08:00 tot 16:30u of 08:30 tot 17:00u.

Bij vragen kun je bellen met Mariette van Baaren, 06-51035949.