Verbetering in digitale dienstverlening
Flanderijn heeft een nieuwe stap gezet in het verbeteren van de digitale service. Sinds kort is chatbot Fleur actief op de website. Deze digitale assistent ondersteunt klanten aan de betaalkant van de site, waar zij snel en gericht hulp ontvangen bij het afhandelen van betalingszaken.
De rol van chatbot Fleur
Fleur is ontwikkeld om klanten op een efficiënte manier door het online betaalproces te begeleiden. Zij geeft direct antwoord op veelgestelde vragen, biedt gerichte uitleg over betaalmogelijkheden en verwijst naar de juiste pagina’s binnen de website. De chatbot is dag en nacht beschikbaar en draagt bij aan een laagdrempelige, toegankelijke service.
Een naam met betekenis
Veel organisaties kiezen bewust voor een herkenbare en vriendelijke naam voor hun chatbot. Zo ook Flanderijn. Medewerkers mochten meedenken over de naam, waarbij ‘Fleur’ het vaakst werd aangedragen. De naam sluit aan bij het karakter van de assistent: toegankelijk, vriendelijk en behulpzaam.
Een feestelijk moment
Na een periode van ontwikkeling en testen is chatbot Fleur officieel gelanceerd. Intern is dit moment gevierd met roze beschuit met muisjes – een knipoog naar de geboorte van deze digitale collega.
Met de komst van Fleur is het voor klanten eenvoudiger geworden om online betalingszaken snel en zelfstandig af te handelen. Een logische volgende stap in het verder verbeteren van klantgericht digitaal contact.