Direct naar de content Direct naar de footer

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen aan onze incasso-experts.  Misschien staat het antwoord op uw vraag nog niet online. Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. 

Contact met Flanderijn 

Tip!  Heeft u zich al ingeschreven voor de Flanderijn nieuwsbrief?  Deze verschijnt maandelijks en bevat interessante info uit onze deurwaarderspraktijk. 

Een incasso wordt uitgevoerd om een betaling te innen bij een klant of een afnemer van uw producten of diensten. U kunt dit ook via automatische incasso zelf innen. Wanneer de betaling uitblijft, dan kunt u een incassotraject bij een incassobureau of deurwaarderskantoor starten. Meer weten? Op onze website vindt u een handig overzicht welke incasso mogelijkheden er zijn. 

Een incasso is het traject dat een incassobureau of deurwaarder doorloopt om een betalingsachterstand van uw klant om te zetten in een betaling. Dit traject bestaat uit het pre-incasso traject, het minnelijke traject en het gerechtelijke traject. Meer weten? Op onze nieuwe infopagina vindt u meer info over hoe een incassotraject werkt.

Voor een incasso opdracht kunt u contact zoeken met een incassobureau of een gerechtsdeurwaarder. De samenwerking met een gerechtsdeurwaarder heeft als voordeel dat men alle expertises in huis heeft en mocht een gang naar de rechtbank noodzakelijk zijn, dan kan een gerechtsdeurwaarder dit voor u. Een incassobureau heeft deze mogelijkheid niet.  Meer weten hoe u een incasso kunt starten? Op onze nieuwe infopagina vindt u alle informatie. 

Een Incasso starten bij Flanderijn is eenvoudig. Dit doet u heel gemakkelijk online via onze website. Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen gaan onze incasso experts direct voor u aan de slag. Vaak hebben zij nog wat extra informatie nodig, dit verschilt per dossier. Mocht dit het geval zijn dan nemen zij telefonisch contact met u op. 

U heeft een specifieke vraag op het gebied van incasso of debiteurenbeheer? De experts van Flanderijn helpen u dan graag verder. Tijdens een gratis adviesgesprek kunnen wij uw vragen inhoudelijk bespreken en adviseren over eventuele vervolgstappen. U kunt een adviesgesprek online plannen op onze website. 

Voor een incasso opdracht kunt u contact zoeken met een incassobureau of een gerechtsdeurwaarder. De samenwerking met een gerechtsdeurwaarder heeft als voordeel dat men alle expertises in huis heeft en mocht een gang naar de rechtbank noodzakelijk zijn, dan kan een gerechtsdeurwaarder dit voor u. Een incassobureau heeft deze mogelijkheid niet.  Meer weten hoe u een incasso kunt starten? Op onze nieuwe infopagina vindt u alle informatie. 

Een Incasso starten bij Flanderijn is eenvoudig. Dit doet u heel gemakkelijk online via onze website. Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen gaan onze incasso experts direct voor u aan de slag. Vaak hebben zij nog wat extra informatie nodig, dit verschilt per dossier. Mocht dit het geval zijn dan nemen zij telefonisch contact met u op. 

Een incasso wordt uitgevoerd om een betaling te innen bij een klant of een afnemer van uw producten of diensten. U kunt dit ook via automatische incasso zelf innen. Wanneer de betaling uitblijft, dan kunt u een incassotraject bij een incassobureau of deurwaarderskantoor starten. Meer weten? Op onze website vindt u een handig overzicht welke incasso mogelijkheden er zijn. 

Een incasso is het traject dat een incassobureau of deurwaarder doorloopt om een betalingsachterstand van uw klant om te zetten in een betaling. Dit traject bestaat uit het pre-incasso traject, het minnelijke traject en het gerechtelijke traject. Meer weten? Op onze nieuwe infopagina vindt u meer info over hoe een incassotraject werkt.

U kunt een incassobureau inschakelen als uw klant de factuur niet betaalt en zijn verplichtingen niet nakomt. Onze ervaring  is dat veel ondernemers vaak te lang wachten met het inschakelen van een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. Dat is jammer, aangezien een incasso die pas later in het traject wordt ingezet veelal minder succesvol is. Op onze nieuwe infopagina Incasso starten vindt u meer info wanneer u het beste een incassobureau kunt inschakelen.

Hoe langer een vordering openstaat, hoe moeilijker het wordt om deze te incasseren. Ook neemt in veel gevallen het aantal vorderingen van derden toe. Door gebruik te maken van het Pre-Incasso traject kunt u vroegtijdig met een incasso starten, zonder dat hier kosten aan zijn verbonden. Onze ervaring is dat met een Pre-Incasso traject goede resultaten zijn te behalen. Een incassoprocedure vooromen? Download gratis ons nieuwe Pré-incasso pakket!

Bij volledige inning van uw factuur, de buitengerechtelijke kosten en eventuele overige proceskosten e.d. brengen wij aan u geen kosten in rekening. Het uit handen geven van een onbetaalde factuur aan een incassobureau brengt eventuele kosten met zich mee maar in de meeste gevallen betaalt uw klant, de debiteur, de kosten. Benieuwd welk bedrag u mag rekenen? Bereken het online met de nieuwe incassokostencalculator van Flanderijn.

U heeft een specifieke vraag op het gebied van incasso of debiteurenbeheer? De experts van Flanderijn helpen u dan graag verder. Tijdens een gratis adviesgesprek kunnen wij uw vragen inhoudelijk bespreken en adviseren over eventuele vervolgstappen. U kunt een adviesgesprek online plannen op onze website. 

U kunt een incassobureau inschakelen als uw klant de factuur niet betaalt en zijn verplichtingen niet nakomt. Onze ervaring  is dat veel ondernemers vaak te lang wachten met het inschakelen van een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. Dat is jammer, aangezien een incasso die pas later in het traject wordt ingezet veelal minder succesvol is. Op onze nieuwe infopagina Incasso starten vindt u meer info wanneer u het beste een incassobureau kunt inschakelen.

Hoe langer een vordering openstaat, hoe moeilijker het wordt om deze te incasseren. Ook neemt in veel gevallen het aantal vorderingen van derden toe. Door gebruik te maken van het Pre-Incasso traject kunt u vroegtijdig met een incasso starten, zonder dat hier kosten aan zijn verbonden. Onze ervaring is dat met een Pre-Incasso traject goede resultaten zijn te behalen. Een incassoprocedure vooromen? Download gratis ons nieuwe Pré-incasso pakket!

Voor een incasso opdracht kunt u contact zoeken met een incassobureau of een gerechtsdeurwaarder. De samenwerking met een gerechtsdeurwaarder heeft als voordeel dat men alle expertises in huis heeft en mocht een gang naar de rechtbank noodzakelijk zijn, dan kan een gerechtsdeurwaarder dit voor u. Een incassobureau heeft deze mogelijkheid niet.  Meer weten hoe u een incasso kunt starten? Op onze nieuwe infopagina vindt u alle informatie. 

Een Incasso starten bij Flanderijn is eenvoudig. Dit doet u heel gemakkelijk online via onze website. Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen gaan onze incasso experts direct voor u aan de slag. Vaak hebben zij nog wat extra informatie nodig, dit verschilt per dossier. Mocht dit het geval zijn dan nemen zij telefonisch contact met u op. 

Een incasso wordt uitgevoerd om een betaling te innen bij een klant of een afnemer van uw producten of diensten. U kunt dit ook via automatische incasso zelf innen. Wanneer de betaling uitblijft, dan kunt u een incassotraject bij een incassobureau of deurwaarderskantoor starten. Meer weten? Op onze website vindt u een handig overzicht welke incasso mogelijkheden er zijn. 

Een incasso is het traject dat een incassobureau of deurwaarder doorloopt om een betalingsachterstand van uw klant om te zetten in een betaling. Dit traject bestaat uit het pre-incasso traject, het minnelijke traject en het gerechtelijke traject. Meer weten? Op onze nieuwe infopagina vindt u meer info over hoe een incassotraject werkt.

Bij volledige inning van uw factuur, de buitengerechtelijke kosten en eventuele overige proceskosten e.d. brengen wij aan u geen kosten in rekening. Het uit handen geven van een onbetaalde factuur aan een incassobureau brengt eventuele kosten met zich mee maar in de meeste gevallen betaalt uw klant, de debiteur, de kosten. Benieuwd welk bedrag u mag rekenen? Bereken het online met de nieuwe incassokostencalculator van Flanderijn.

U heeft een specifieke vraag op het gebied van incasso of debiteurenbeheer? De experts van Flanderijn helpen u dan graag verder. Tijdens een gratis adviesgesprek kunnen wij uw vragen inhoudelijk bespreken en adviseren over eventuele vervolgstappen. U kunt een adviesgesprek online plannen op onze website. 

Bij volledige inning van uw factuur, de buitengerechtelijke kosten en eventuele overige proceskosten e.d. brengen wij aan u geen kosten in rekening. Het uit handen geven van een onbetaalde factuur aan een incassobureau brengt eventuele kosten met zich mee maar in de meeste gevallen betaalt uw klant, de debiteur, de kosten. Benieuwd welk bedrag u mag rekenen? Bereken het online met de nieuwe incassokostencalculator van Flanderijn.

U kunt een incassobureau inschakelen als uw klant de factuur niet betaalt  en zijn verplichtingen niet nakomt. Onze ervaring  is dat veel ondernemers vaak te lang wachten met het inschakelen van een incassobureau of gerechtsdeurwaarder. Dat is jammer, aangezien een incasso die pas later in het traject wordt ingezet veelal minder succesvol is. Op onze nieuwe infopagina Incasso starten vindt u meer info wanneer u het beste een incassobureau kunt inschakelen.

Hoe langer een vordering openstaat, hoe moeilijker het wordt om deze te incasseren. Ook neemt in veel gevallen het aantal vorderingen van derden toe. Door gebruik te maken van het Pre-Incasso traject kunt u vroegtijdig met een incasso starten, zonder dat hier kosten aan zijn verbonden. Onze ervaring is dat met een Pre-Incasso traject goede resultaten zijn te behalen. Een incassoprocedure vooromen? Download gratis ons nieuwe Pré-incasso pakket!

Voor een incasso opdracht kunt u contact zoeken met een incassobureau of een gerechtsdeurwaarder. De samenwerking met een gerechtsdeurwaarder heeft als voordeel dat men alle expertises in huis heeft en mocht een gang naar de rechtbank noodzakelijk zijn, dan kan een gerechtsdeurwaarder dit voor u. Een incassobureau heeft deze mogelijkheid niet.  Meer weten hoe u een incasso kunt starten? Op onze nieuwe infopagina vindt u alle informatie. 

Een Incasso starten bij Flanderijn is eenvoudig. Dit doet u heel gemakkelijk online via onze website. Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen gaan onze incasso experts direct voor u aan de slag. Vaak hebben zij nog wat extra informatie nodig, dit verschilt per dossier. Mocht dit het geval zijn dan nemen zij telefonisch contact met u op. 

Een incasso wordt uitgevoerd om een betaling te innen bij een klant of een afnemer van uw producten of diensten. U kunt dit ook via automatische incasso zelf innen. Wanneer de betaling uitblijft, dan kunt u een incassotraject bij een incassobureau of deurwaarderskantoor starten. Meer weten? Op onze website vindt u een handig overzicht welke incasso mogelijkheden er zijn. 

Een incasso is het traject dat een incassobureau of deurwaarder doorloopt om een betalingsachterstand van uw klant om te zetten in een betaling. Dit traject bestaat uit het pre-incasso traject, het minnelijke traject en het gerechtelijke traject. Meer weten? Op onze nieuwe infopagina vindt u meer info over hoe een incassotraject werkt.

U heeft een specifieke vraag op het gebied van incasso of debiteurenbeheer? De experts van Flanderijn helpen u dan graag verder. Tijdens een gratis adviesgesprek kunnen wij uw vragen inhoudelijk bespreken en adviseren over eventuele vervolgstappen. U kunt een adviesgesprek online plannen op onze website. 

Incassokosten zijn kosten die gemaakt worden voor alle inspanningen die nodig zijn om een incasso te realiseren. Deze kosten mogen bij uw klant in rekening worden gebracht via de Wet Incassokosten (WIK). Ontvang de officiële WIK brieven in ons gratis Pré-Incasso pakket. Benieuwd wat u aan incassokosten mag rekenen? Bereken dan uw incassokosten via onze incassocalculator!

U heeft een specifieke vraag op het gebied van incasso of debiteurenbeheer? De experts van Flanderijn helpen u dan graag verder. Tijdens een gratis adviesgesprek kunnen wij uw vragen inhoudelijk bespreken en adviseren over eventuele vervolgstappen. U kunt een adviesgesprek online plannen op onze website. 

Pre-Incasso wordt veelal ingezet voordat de middelijke incasso wordt gestart. Met pre-incasso geeft u uw klant nog eenmaal de mogelijkheid de vordering te voldoen zonder extra incassokosten. De focus ligt op behoud van de klantrelatie. Flanderijn biedt als enige deurwaarder het gratis  Pre-Incasso pakket aan. Meer weten? Kijk op onze Pre-Incasso pagina voor alle info. 

Hoe zet u een betalingsachterstand van een klant om in een betaling?  Om dat te bereiken kunt u als ondernemer verschillende wegen bewandelen. Een officiële incassoprocedure is daar één van.  Maar soms kan als eerste stap een "zachtere aanpak" helpen.  Met het gratis Pré-Incasso pakket van Flanderijn kunt u nu zelf aan de slag om uw klant op vriendelijke en juridisch juiste wijze te helpen herinneren dat er nog een factuur open staat.

U heeft een specifieke vraag op het gebied van incasso of debiteurenbeheer? De experts van Flanderijn helpen u dan graag verder. Tijdens een gratis adviesgesprek kunnen wij uw vragen inhoudelijk bespreken en adviseren over eventuele vervolgstappen. U kunt een adviesgesprek online plannen op onze website. 

Met een WIK-brief (voorheen 14-dagenbrief) krijgt een consument bij een betalingsachterstand de gelegenheid om de vordering zonder extra kosten te voldoen. Hiervoor moet een aanmaning worden gestuurd waarin de consument 15 dagen de tijd krijgt om de vordering, zonder kosten, te betalen. Deze verplichting is voortgekomen uit de Wet Incassokosten (WIK). In  ons Gratis Pré-Incasso pakket vindt u diverse voorbeeldbrieven zoals de officiële WIK-brief, handige checklists en insider tips van onze incasso-experts.

De termijn gaat pas lopen nadat de brief is bezorgd. De meeste brieven worden namelijk over het algemeen op de tweede dag na verzending bezorgd. Echter, een zondag, maandag of officiële feestdag tellen niet mee als tussenliggend of dag van bezorging.

Houd er voor de verschuldigdheid van de buitengerechtelijke kosten rekening mee dat de termijn dus niet 15 dagen meer is. Rekening houdend met de bezorgtermijn, zondagen, maandagen, officiële feestdagen en 15 dagen komt het voor dat u een termijn van 21 dagen moet aanhouden voordat de buitengerechtelijke kosten verschuldigd zijn.  Op onze nieuwe infopagina Incasso starten vindt u meer info wanneer u het beste een incassobureau kunt inschakelen.

De hoogte van de buitengerechtelijke kosten verandert bij deelbetalingen. Dat betekent dat de buitengerechtelijke kosten moeten worden herberekend over het resterende openstaande saldo.

Ontvangt u dus na het versturen van de WIK-brief een betaling en is deze betaling binnen de termijn? Pas dan de hoogte van de buitengerechtelijke kosten aan. U berekent de buitengerechtelijke kosten in zo’n geval over het restant van de hoofdsom dat nog betaald moet worden. Maak gebruik van onze Incasso calculator.

Stuurt u zelf geen brief meer, maar geeft u het dossier uit handen aan Flanderijn? Geef dan de hoogte van de betaling en de datum van ontvangst aan ons door. Wij zullen de buitengerechtelijke kosten herberekenen.

De WIK-brief moet aan de dagvaarding worden gehecht.  Hiermee toont u aan dat u uw klant heeft gevraagd om de schuld te betalen.  Bewaar daarom altijd een kopie van de WIK-brief.  

In  ons Gratis Pré-Incasso pakket vindt u diverse voorbeeldbrieven zoals de officiële WIK-brief, handige checklists en insider tips van onze incasso-experts.

Indien u btw kunt verrekenen, bijvoorbeeld omdat u een btw-plichtige ondernemer bent, dan wordt de btw over de incassokosten niet doorberekend aan uw klant. U kunt de btw tenslotte zelf verrekenen. Kunt u de btw niet zelf verrekenen, omdat u als privépersoon niet btw-plichtig bent, dan wordt de btw over de incassokosten doorberekend aan de schuldenaar. In dit geval mag u de incassokosten in de WIK-brief met 21% btw verhogen.

In  ons Gratis Pré-Incasso pakket vindt u diverse voorbeeldbrieven zoals de officiële WIK-brief, handige checklists en insider tips van onze incasso-experts.

Volgens de wet dient u in uw brief aan te geven dat de vordering moet worden voldaan binnen 15 dagen nadat deze brief bij de schuldenaar is bezorgd. Geef dat termijn daarom altijd in uw brief aan. In  ons Gratis Pré-Incasso pakket vindt u diverse voorbeeldbrieven zoals de officiële WIK-brief, handige checklists en insider tips van onze incasso-experts.

Neemt een klant van u contact op naar aanleiding van de WIK-brief, maak dan een duidelijke notitie. In zo’n geval heeft uw klant de brief dus ontvangen. Dit kan van belang zijn in een procedure. In  ons Gratis Pré-Incasso pakket vindt u diverse voorbeeldbrieven zoals de officiële WIK-brief, handige checklists en insider tips van onze incasso-experts.

De minnelijke incassoprocedure is een proces waarin wij uw klant schriftelijk, telefonisch en waar nodig met een persoonlijk bezoek benaderen. De vordering wordt verhoogd met buitengerechtelijke incassokosten. Deze kosten dekken de kosten die een ondernemer of incassobureau maakt om de schuld te innen. Doelstelling van minnelijke incasso is de betaling van uw vordering, of ineens, of via een betalingsregeling zonder onnodige kosten. Meer weten? Wij hebben een handig overzichtspagina voor u samengesteld met de veelgestelde vragen over minnelijke incasso. 

Kijk op onze Minnelijke Incasso pagina voor alle info.  

B2C
Dit hangt af van de openstaande rekening.  Voor consumenten rekenen we in de wet vastgestelde incassokosten. Incassokosten bestaan uit een percentage van de rekening. Hoe hoger de rekening, hoe lager het percentage. Bekijk staffel.

B2B
Voor zakelijke vorderingen gelden de afspraken zoals u die heeft vastgelegd in uw algemene voorwaarden. Heeft u geen specifieke afspraken gemaakt? Dan geldt de wettelijke regeling.

Met het minnelijke incassoproces  proberen wij uw vorderingen  zonder tussenkomst van de rechter, voor u te incasseren.  Door onze persoonlijke aanpak, het  regionale netwerk  en ons unieke datagestuurde incassoproces,  hebben wij alle tools in handen om samen met u en uw klant tot een betaaloplossing komen.  Het allerbelangrijkste daarbij is het persoonlijke contact. Lees hier alles over ons geoptimaliseerde proces.

Een incasso starten is bij Flanderijn heel eenvoudig. U meldt uw incasso opdracht aan via Incasso starten. Onze incasso experts gaan dan direct voor u aan de slag.  Onze incasso-experts nemen altijd eerst even telefonisch contact met u op.  Zo kunnen wij eventuele vragen van uw kant  beantwoorden en kunt u de kwestie toelichten.  Vervolgens benaderen wij volgens een bepaalde systematiek de  schuldenaar. Dit doen we schriftelijk, telefonisch en waar nodig ook middels huisbezoeken.   Ons streven is om het minnelijke incassotraject binnen 60 dagen succesvol af te ronden. 

Als uw klant niet heeft betaalt heeft u twee mogelijkheden. Als wij voldoende kansen zien om uw vordering alsnog te verhalen, starten wij in overleg met u een gerechtelijke procedure. Wilt u dit niet of schatten wij de kansen op succes bij een gerechtelijke procedure laag in, dan zullen wij u adviseren de procedure te staken. Wij willen immers voorkomen dat u met onnodige kosten te maken krijgt.  

Als uw klant nog steeds niet betaalt na de minnelijke incasso, volgt vaak een gerechtelijke incassoprocedure. Deze  gerechtelijke fase begint met het opstellen en uitbrengen van een dagvaarding door de gerechtsdeurwaarder. In deze procedure verzoekt de gerechtsdeurwaarder de rechter om uw klant tot betaling van de vordering te veroordelen. Met de uitspraak kan betaling worden afgedwongen,  bijvoorbeeld door beslaglegging op het inkomen of andere vermogensbestanddelen. Kijk voor meer info over de Gerechtelijke Incasso op onze nieuwe infopagina en plan een gratis adviesgesprek met één van onze experts.

Internationale incasso is een incassotraject in het buitenland om uw geld te innen in het buitenland. Flanderijn biedt als één van de weinige Nederlandse gerechtsdeurwaarders ook incasso services in het buitenland

Een verkoopfactuur is pas (rechts)geldig wanneer deze voldoet aan de eisen van de Belastingdienst. Zo moet een factuur zijn onderverdeeld in een factuurkop, factuurregels en factuurvoet. Deze drie onderdelen bevatten specifieke informatie zoals uw contactgegevens, de geleverde diensten of producten, de financiële vergoeding die u hiervoor vraagt en de betalingstermijn. Maar er zijn nog meer eisen waar uw factuur aan moet voldoen? Meer weten?  In ons nieuwe blog besteden we onlangs uitgebreid aandacht aan dit onderwerp.

Een beslag is een executiemaatregel die door een deurwaarder getroffen kan worden waardoor iemand niet meer vrij over zijn bezittingen kan beschikken.   De wet kent verschillende vormen van beslag. 

Een beslagvrije voet is van toepassing wanneer een gerechtsdeurwaarder beslag heeft gelegd op uw inkomen. Een deel van het inkomen valt niet onder het beslag. Dit deel heet de beslagvrije voet. Op dit deel van het inkomen mag de deurwaarder geen beslag leggen. De beslagvrije voet is het minimumbedrag waarop u recht heeft. Dit bedrag heeft u nodig om van te leven.  Denk bijvoorbeeld aan de huur die u betaalt voor uw huis of het bedrag dat wordt uitgegeven aan dagelijkse boodschappen. Ook de premie voor de zorgverzekering valt hieronder. Meer weten? Kijk op onze Beslagvrije voet pagina voor alle info.

Wilt u zelf uw beslagvrije voet berekenen? Dat kan met de rekenmodule van de Rijksoverheid. Zodra u alle gegevens heeft ingevuld, ziet u een berekening van uw beslagvrije voet. U kunt deze gegevens printen. Geeft deze berekening een andere beslagvrije voet dan wij hebben? Neem dan contact met ons op.

Als er beslag is gelegd op uw inkomen moet u een minimumbedrag overhouden om van te leven. Dit heet de beslagvrije voet. Daar heeft u recht op. Controleer het overzicht van uw beslagvrije voet goed via Uwbeslagvrijevoet.nl. Klopt er iets niet? Geef dan de juiste gegevens aan ons door via info@flanderijn.nl. Geef altijd uw dossiernummer door.

Gerechtsdeurwaarders noemen het persoonlijk overhandigen van een vonnis aan veroordeelde op zijn woon- of zakelijk adres , een vonnis ‘betekenen’. Hij of zij wordt dan  officieel in kennis gesteld van de uitspraak van de rechter. 

Als uw incassozaak bij de rechter komt, dan zal de rechter de dagvaarding inhoudelijk toetsen. 

Een executiegeschil is een geschil omtrent de executie, dus het uitvoeren van een vonnis.

Een dagvaarding is een schriftelijke oproeping uw klant om voor de rechter te verschijnen (gerechtelijke procedure). In de dagvaarding staat beschreven waarom uw klant voor de rechter moet verschijnen. Alleen een gerechtsdeurwaarder kan en mag de dagvaarding betekenen.

Een gerechtsdeurwaarder is een openbaar ambtenaar die bevoegd is tot het verrichten van ambtshandelingen, zoals het uitbrengen van dagvaardingen, het betekenen van vonnissen en het ten uitvoer leggen van gerechtelijke vonnissen. De dienstverlening van een gerechtsdeurwaarder gaat dan ook veel verder dan die van een incassobureau. 

De executoriale titel is het originele stuk waarmee een recht afgedwongen kan worden. De executoriale titel moet betekent worden door een deurwaarder om tot executie (tenuitvoerlegging / uitvoering) te kunnen overgaan. 

Een exploot is een schriftelijk document dat is opgesteld door een gerechtsdeurwaarder. Hierin staat beschreven wat de ambtelijke handeling van de gerechtsdeurwaarder is geweest.

Griffierecht is een bedrag die u moet betalen aan de rechtbank bij de start van uw procedure. 

Schuldbewaking is een effectief bewakingssysteem waar debiteuren in de gaten worden gehouden om onbetaalde facturen alsnog te incasseren. De schuldbewaking die Flanderijn aanbiedt is een effectief bewakingssysteem om vorderingen die in het verleden niet geincasseerd zijn, wegens onvoldoende verhaalsmogelijkheden alsnog betaald te krijgen.

Een sommatie is een brief waarin u de debiteur nog een laatste mogelijkheid geeft om te betalen, voordat er een gerechtelijke procedure wordt gestart. 

Een vonnis is een bindende uitspraak van de rechter na behandeling van een gerechtelijke procedure. In een vonnis staat wie de eiser en de gedaagde (vermeende schuldenaar) is.

Voor klanten van Flanderijn is er een klantenportaal beschikbaar waarop u kunt inloggen. U kunt uw vorderingen indienen en de status ervan bekijken via dit portaal.

  • Real time inzicht in het dossier
  • Overzicht van correspondentie met debiteur
  • U kunt ontvangsten melden

Neem contact op met uw accountmanager om de mogelijkheden te bespreken. Heeft u geen accountmanager? Bel dan met onze commerciële binnendienst op 088-209 2444 of stuur een e-mail naar sales@flanderijn.nl.

Zodra wij uw incasso-opdracht hebben ontvangen, controleert de commerciële binnendienst de gegevens die u via het formulier hebt ingevuld. Binnen één werkdag nemen wij contact met u op of we uw incasso-opdracht in behandeling kunnen nemen. Bij akkoord ontvangt u een bevestiging per e-mail en starten we direct met het incassotraject. Daarna krijgt u uw persoonlijke inloggegevens waarmee u het dossier real time kunt volgen. In dit inlogportaal kunt u verder het dossier inzien en kunt u betalingsmutaties doorgeven.

Flanderijn gebruikt als gerechtsdeurwaarderskantoor bij de uitvoering van haar opdrachten persoonsgegevens. Deze gegevens zijn – afhankelijk van de fase waarin de opdracht zich bevindt – geheel of gedeeltelijk afkomstig van u als opdrachtgever. 

Zodra u een incasso-opdracht aan ons overdraagt, zijn wij de verwerkings-verantwoordelijke. De gerechtsdeurwaarder voert zijn taken uit binnen een eigen verantwoordingskader op basis van de gerechtsdeurwaarderswet en diverse vigerende verordeningen . Dit verantwoordingskader is van toepassing ongeacht of de gerechtsdeurwaarder verwerkingen verricht die hem door wet zijn toegewezen (GDW art. 2) of vanuit nevenwerkzaamheden (GDW art. 20) zoals minnelijke incasso.

Dat u als opdrachtgever met ons een (gedetailleerd) behandeltraject overeenkomt doet hier niets aan af. Het is en blijft de gerechtsdeurwaarder die de wijze van verwerking van de gegevens bepaalt, aanvullende gegevens verzamelt en gegevens eventueel corrigeert. Het is zelfs de wettelijke plicht van de gerechtsdeurwaarder om onafhankelijk te zijn van instructie van derden, waaronder in het bijzonder de opdrachtgever.

Vanaf het moment dat Flanderijn de persoonsgegevens van een incasso-opdracht opneemt in haar dossierapplicatie dragen wij de verantwoordelijkheid voor de bescherming daarvoor. Wat betreft de juistheid van de gegevens is de verantwoordelijkheid beperkt tot de waarborg dat de gegevens in overeenstemming zijn met de gegevens zoals deze zijn aangeleverd door u als opdrachtgever.

Vanaf het moment dat we bezig zijn met het voorbereiden van een dagvaarding of betekening van een exploot, hebben we de bevoegdheid en ook de verplichting om de juistheid van persoonsgegevens te controleren tegen basisadministraties. We dragen vanaf dat moment zelf de verantwoordelijkheid voor de juistheid van de gegevens.

Flanderijn heeft op haar website een privacyverklaring opgenomen. In het statement geven we informatie over onze verwerkingen, de gegevens die we verwerken, de grondslagen en de mogelijkheden voor het uitoefenen van de rechten van betrokkene.

Als uw klant vragen heeft over de verwerking van zijn persoonsgegevens in het incassotraject of over het uitoefenen van zijn rechten onder de AVG, kan hij zich rechtstreeks tot ons wenden.  Als uw klant van een aan ons uit handen gegeven incassodossier vragen of verzoeken bij u indient, verzoeken we u hem of haar naar ons als verwerkingsverantwoordelijke door te verwijzen.

Flanderijn houdt een register aan van datalekken met een impactanalyse. We hebben een beleid op de registratie van en het melden van datalekken aan de Autoriteit Persoonsgegevens en eventueel aan de betrokkene. Periodiek evalueren we de datalekken en nemen indien nodig aanvullende maatregelen.

Flanderijn heeft een intern privacybeleid. We trainen onze medewerkers op het omgaan met privacygevoelige gegevens.

De gerechtsdeurwaarder is in beginsel altijd verwerkingsverantwoordelijke. Er zijn situaties waarin we enkel als verwerker aan te merken zijn:

  • uitvoeren van ambtelijk toezicht bij vrijwillige openbare verkopingen van roerende lichamelijke zaken bij opbod, bij opbod en afslag, of bij afslag (GDW art 20 lid 1e); 
  • versturen van betalingsherinneringen (pre-incasso activiteiten) onder instructie van de opdrachtgever en op naam van de opdrachtgever; 
  • callcenter activiteiten op instructie van de opdrachtgever en uit naam van de opdrachtgever in een pre-incasso fase.
     

Als er sprake is van deze of andere uitzonderingssituaties stemt onze functionaris gegevensbescherming met u af wie de verwerkingsverantwoordelijke voor die verwerking is.

Waar er sprake is van onduidelijkheden of aanvullende vragen, verzoeken we u contact op te nemen met onze functionaris gegevensbescherming. De taak Functionaris Gegevensbescherming in de zin van de AVG is belegd bij het kwaliteitsteam, deze functie wordt binnen Flanderijn ingevuld door mevrouw J. Bronsvoort. 

Naam : J. Bronsvoort
Organisatie: Flanderijn
Adres : ’s-Gravendijkwal 134, 3015 CC Rotterdam
Telefoon: 088-2092444
E-mailadres : rc@flanderijn.nl

Met tien kantoren verspreid in Nederland en België is er altijd een kantoor bij u in de buurt. Flanderijn heeft een netwerk met zelfstandige kantoren, waarvan één in België. Momenteel hebben wij kantoren in: Amsterdam, Antwerpen, Appingedam, Bergen op Zoom, Den Haag, Heerenveen, Maastricht, Rotterdam, Utrecht en Venray.  Bekijk onze kantoren.

Ons callcenter is op werkdagen bereikbaar van 08:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 13:00 uur uw klant ook buiten kantoortijden contact met ons kan opnemen. Daarnaast doen wij ook aan terugbelverzoeken. Indien uw klant aangeeft teruggebeld te willen worden op een bepaalde dag en tijdstip, dan houden wij hier uiteraard rekening mee.

U heeft een specifieke vraag op het gebied van incasso of debiteurenbeheer? De experts van Flanderijn helpen u dan graag verder. Tijdens een gratis adviesgesprek kunnen wij uw vragen inhoudelijk bespreken en adviseren over eventuele vervolgstappen. U kunt een adviesgesprek online plannen op onze website.